享受「AI紅利」的外貿人（「融」觀中國）

2024年10月，浙江義烏，外貿經營戶使用AI智創服務平台「AI翻譯官」功能與外商暢聊。

3月7日，義烏市場經營戶在AI培訓現場，認真記錄AI實操的方式方法。

2025年初，一則「義烏老闆娘」靠AI賣襪子的影片走紅網絡——畫面中，店主只用說「12345」，就能借助技術工具，迅速生成幾十種語言的營銷影片，音色與口型均能匹配。

這些讓「外行」嘖嘖稱奇的場景，已是義烏等地數萬家外貿商戶的日常。借助AI，生產設計、展示交易、貿易履約等外貿全流程得到優化，跨境電商不斷突破時空與經營成本的限制，「24小時不打烊」越來越不是夢想。

當AI賦能跨境電商，中國商品銷往全球獲得了哪些新推力？商戶、政府部門、電商平台等主體如何行動？記者進行了採訪。

優化外貿流程：效果「立竿見影」

「我是第一批吃到‘AI紅利’的。」浙江義烏國際商貿城內，宏盛玩具廠老闆孫麗娟對記者說。

「2023年10月份，我作為內測人員，接觸到了AI數字人技術。」她回憶。當時，義烏商城集團發佈了全國首個商貿領域大語言模型，其AI智創服務平台Chinagoods（下稱「CG平台」）全新升級。

為測試推廣功能，工作人員聯繫她拍攝了一段中文產品介紹影片，隨後用AI技術快速生成英文、阿拉伯文、西班牙文和俄文版本。「看到影片的那一刻，我驚呆了，我的音色和嘴型都完美還原，效果非常逼真」。

除了效果驚豔，打動孫麗娟的還有「立竿見影」的收益。

她將這些影片發佈到社交平台後，引發了強烈反響。有的影片播放量突破百萬，「很多客戶留言詢問我怎麼阿拉伯語這麼流利」。還有不少來自以色列、巴基史丹、墨西哥、尼日利亞等國家的用戶找她索要商品清單。「使用AI數字人影片後，我店舖的營業額增加了10%—20%。」她說。

伴隨AI大模型不斷升級，義烏中國小商品城CG平台上的AI功能也越來越豐富，包括AI商品圖、AI翻譯官、AI名片、AI獨立站等。

如今，除了用數字人拍攝多語種影片，孫麗娟還用AI工具加速產品設計開發的進程。她向記者介紹：不同國家和文化背景的客戶，審美往往不同。確定新品款式時，如何摸清海外受眾喜好？

「以往，我們只能花一兩個月的時間先做一批樣品，請客戶反饋，或靠參加國際展會。」孫麗娟介紹，「現在有了AI，在關鍵詞中加入目標地區，就能生成相應的設計元素，給我們提供了不少靈感。而且直接生成圖片給客人看，確定款式後再去做。這樣大大縮短了開發時間，也降低了成本。」

孫麗娟與她的玩具店，是萬千義烏外貿經營戶的縮影。借助AI的力量，開發成本降低了，商品卻與市場對接得更精準，品牌也傳得更廣、叫得更響。

經營竹木家居用品的傅妙玲也是用AI數字人拍影片的經營戶之一。她對記者講起一件趣事：「就在今天下午，有個外國客人突然到店裡要我的名片。他和我說：‘我看到了你做的影片，你的影片做得很好’。」

據義烏國際商貿城統計，目前已有近3萬經營戶常態化使用CG平台推出的各種AI工具。截至今年2月底，相關AI產品累計使用及訪問次數超10億人次，用戶數超20萬。

「我們是用腳投票。」孫麗娟直言，「無論是哪種AI工具，嚐到了紅利，看到能落地、能變現，我們自然就有學習使用的動力。」

探索外貿新模式：AI「製造商機」

除了為開發、營銷等傳統外貿流程「提質增效」，AI還能做什麼？

2025年開年，歐佩克機械設備有限公司（下稱「歐佩克」）總經理徐鏡錢「意外」靠AI在中東市場拿下一筆2000多萬美元大單。這個消息讓不少外貿商家感到興奮。

當時，一位沙特買家想購買無油螺杆空氣壓縮機，香港時間淩晨1點多，他向十幾家供應商發去消息。由於徐鏡錢開啟了阿里國際站的AI自動接待功能，歐佩克最先回覆了買家，給對方推薦了自家的產品。

隨後，AI又與客戶進行了五六輪對話，不僅詢問了買家採購設備的用途、物流接收地等信息，甚至還詢問了買家此次採購是為了定期維護、緊急更換還是特定項目，仿若一個在機械設備行業浸潤多年的外貿業務員，十分「老辣」。連沙特買家都不知道，能如此嫻熟與他對話的，竟是會「自動接待」的AI助手。

搶得了先機，徐鏡錢又借助平台「AI生意助手」分析，發現這個客戶成交可能性很高。他立馬主動出擊，邀請對方團隊來考察工廠。這個大單正是這樣被他牢牢抓在了手裡。

為何AI能「代班」客服，為商戶「製造商機」？

據阿里國際站負責人介紹，借助大模型能力，「AI生意助手」能夠快速完成深度推理，結合店舖商品信息與買家行為，做出精準推薦。升級後，AI甚至還能做到「自動成單」，即自動調用接口獲取物流情況，與買家確認信息、起草訂單。

不滿足於在單個環節替代人工，阿里國際站還在打造從極簡發品、運營託管，到分析店舖智能營銷，再到風險預警、自動處理在內的「全流程AI外貿體驗」，讓貿易「24小時不打烊」。

據瞭解，目前全球已有超過10萬家企業用阿里國際站AI工具做外貿。數據顯示，AI優化後的商品，轉化率提升了52%，AI接待的客戶，回覆率提高了36%。

阿里國際站總裁張闊認為，隨著自我學習、不斷進化，AI生意助手的能力正在快速提升，這為許多中小企業參與全球經濟提供了機遇。未來，「一人店」「夫妻店」也能擁有跨國企業的數字運營能力。

「我們希望做出真正能幫人做生意的AI。」張闊說，「到時候，再小的企業或團隊，也能擁有頂級水平的外貿員。」

加強應用培訓：讓AI工具「真正落地」

當大模型能力不斷升級，如何避免形式主義，讓AI工具真正落地跨境電商場景、成為商戶的得力助手？

義烏的經驗是：立足商戶實際需求，培訓AI應用人才。

3月11日，義烏宣佈推出「智能230培訓計劃」，以「政府搭台、企業賦能、院校聯動」的模式，全面開展電商領域AI應用人才培訓，計劃2年免費培訓30萬人次以上，培訓內容覆蓋選品、客服、設計等AI實操技能。

孫麗娟、傅妙玲等經營戶正是因此受益。孫麗娟告訴記者，自己已經連續4天晚上帶團隊一起參加義烏商城集團組織的培訓。

「我們平時開店很忙，有時不知道出了什麼新工具。老師們通過反復測試，找到好用的功能，直接教我們實操。」孫麗娟對記者說，「也有很多工具之前聽說過，但是聽完培訓，才知道如何落地、變現。」

培訓內容切實有用，受到商戶的熱烈歡迎。

「晚來5分鐘，便被人群堵在門外，連入場的縫隙都難尋。只因AI炙手可熱，大家都盼著能在這場科技浪潮里學習進步。」這是一位義烏外貿人在微信朋友圈里的感歎。

AI工具開發後能夠真正落地，靠的是什麼？

義烏中國小商品城大數據有限公司技術總監樓勤峰向記者介紹：「我們推出的各種AI工具，都對商貿城的經營戶免費開放。大家使用中有什麼問題，都能面對面直接向我們反饋。」真實商貿交易數據越來越多，服務水平也不斷提升。

同時，集團還會定期邀請有成功經驗的商戶來做分享。「誰通過AI工具接到了很多訂單，往往會一傳十、十傳百。大家學習AI的積極性也越來越高。」樓勤峰說。

當越來越多經營者學會了如何將AI作為外貿助手，他們也在思考：如何更好地與AI協作，如何發揮自身價值？

首先，產品創新的重要性進一步凸顯。當前全球經濟背景下，經營者尤其需要用好AI工具、深挖市場需求。「AI讓我更瞭解市場動態，我的危機感更強了。我越來越意識到，如果你不對產品進行創新，就會被市場淘汰。」孫麗娟對記者感歎。

同時，不少商戶也發現，儘管AI作為工具能提供一定的輔助，但生意最終能否成功還是依賴於人，包括感知到市場波動後的執行力、與顧客溝通時提供的情緒價值、產品的售後服務機制、多年積累的口碑等，這些核心競爭力AI無法完全替代。

「AI是工具，人人都可以用，關鍵在於找到正確的使用方式。」孫麗娟說。（本報記者 霍旻含）

《人民日報海外版》（2025年04月07日 第 08 版）