女子稱花近六千元購情感指導服務卻收到幾份話術文檔，澎湃介入後已退款

近日，消費者羅女士向澎湃新聞公眾互動平台「服務湃」反映，她在社交平台聯繫到一家情感服務機構，花費5980元購買了一對一情感指導服務，付款後對方卻只發送了幾份話術文檔讓她「自學」。其後另一名導師也只是傳授通用套路，沒有幫她分析實際情況對症下藥，不是一對一指導。

羅女士認為情感服務機構未按照承諾進行一對一指導，但要求退款屢次遭拒。

接到羅女士投訴後，澎湃新聞聯繫到涉事的「哲哥情感工作室」。經過協商，目前商家已向羅女士退回5000元，雙方達成一致。

5980元購買情感指導服務卻收到話術文檔

羅女士介紹，2023年10月，她在社交平台刷到一則「贈送情感秘籍」的廣告，宣稱「30天修復親密關係」。添加對方微信後，一名自稱「哲哥情感工作室」的金牌導師表示，將進行一對一指導，盡全力幫助她挽回親密關係。

羅女士稱，該金牌導師朋友圈每日更新有大量「客戶反饋」，包括男性轉賬數萬元的截圖、奢侈品禮物照片、情侶和好如初的聊天記錄等。羅女士在向該工作室瞭解後，決定付費學習該課程，她按照要求向指定賬戶轉賬5980元報名。

付費後，羅女士被拉進了一個名為「情感導師」的微信群。然而，所謂的一對一指導讓她大失所望，「導師從未主動聯繫我，只是丟過來一些文字和話術，讓我按照話術進行回覆，並且自學後寫總結，但我自學研讀後發現這些話術根本不適合我，即便我主動詢問，導師回消息也很慢，根本起不到一對一指導的效果。」

羅女士說，其間，她曾向工作室反映過這一問題，一名自稱為「哲哥」的人表示將親自帶她十天，「但對方也沒有根據我本人實際情況進行指導，一個月服務期結束後，我與男友的關係並未升溫，也未能見面。」 羅女士認為，這名導師也只是提供通用套路，沒有幫她分析實際情況對症下藥，這不能叫一對一指導。

羅女士因對情感指導服務不滿，向工作室提出退款，「他們又告訴我這個服務不保證效果，相當於5980元就買了個‘自學手冊’，一點作用都沒有！」

羅女士認為自己被騙，查看與「哲哥情感工作室」所簽署的合約發現，這份合約既無公司公章，也未註明工作室地址、法定代表人等關鍵信息，簽約方僅標註為「哲哥情感工作室」。羅女士提供的合約里服務內容寫得很模糊，只說「提供情感諮詢及方案製定」，但具體怎麼服務、多久溝通一次、效果如何保障，完全沒有提。

「從2023年以來，我一直在投訴，甚至也找了律師進行諮詢，但是他們都不同意退款，問題一直沒有得到解決。」羅女士說。

回應：情感挽回服務結果無法做出保證

接到羅女士的投訴後，澎湃新聞聯繫到哲哥情感工作室，相關負責人表示，對羅女士的服務「完全符合合約約定」。

「我們提供了一套完整課程，並通過微信群定期發送資料。羅女士在提出投訴之後，我們也為她更換了一位導師。但是在情感結果方面我們無法做到100%的保證。」該負責人稱，合約沒有提及具體細則，只為了約束雙方，證明羅女士已經付過款，對於羅女士的退款訴求，雙方將協商解決。

4月5日，羅女士向澎湃新聞反饋，經過協商，商家同意退還5000元服務費，雙方達成一致。羅女士提供的轉賬記錄顯示，目前她已收到這筆退款。

對此，陝西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為，工作室若承諾進行一對一指導服務，但實際卻不符。根據《民法典》第五百七十七條規定，當事人一方不履行合約義務或者履行合約義務不符合同定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

趙良善提醒，消費者在購買服務時，應當仔細審查合約條款，在訂立合約前，應當審查商家經營資質和經營口碑，避免不良商家非法經營、違法違規等導致最終維權困難；理性看待「情感諮詢」這類服務結果，避免因為一段不確定的感情，去做不必要的消費和掙扎；最後，整個過程，需要蒐集證據，證明商家的宣傳、承諾等，為後續維權留足證據。