女子拿蘸料時觸電受傷，海底撈回應

近日，蘇州陳女士在網絡上發帖求助，她於3月30日中午在海底撈相城天虹門店就餐時，觸碰到蘸料台的金屬邊緣導致左手觸電受傷，之後持續出現僵硬、乏力、麻木症狀。陳女士就醫治療大半個月後，醫院建議她後續再進行兩到三個月的康復治療。身為游泳教練的陳女士感到很鬱悶，「近期都無法上課了，希望海底撈承擔3000多元醫藥費和後續誤工費。」海底撈品牌方回應：「當天檢測電路無異常，後續會積極溝通，承諾依法承擔相應責任。」

女子稱在海底撈觸電

「手臂半個月都沒好」

陳女士告訴記者，當天中午她與朋友一起進店就餐，「點完單後，我去拿蘸料時，先在蘸料台前用橡皮筋紮了一下頭髮，然後蹲下用右手拿碟子，左手下意識地碰到了蘸料台邊緣的金屬部分，沒想到一下子被電到了，當即左臂有強烈刺痛感，又脹又疼。那一瞬間我都被電蒙了。等反應過來後，我和朋友喊來海底撈的服務員，服務員隨即聯繫安全員陪我一起去醫院。」

陳女士回憶，當時他們先打車去了最近的醫院看急診，「這家醫院說無法接治電傷患者，建議轉院。」隨後，陳女士又被送往蘇州市立醫院北區，「路上遇到堵車，我們離醫院較遠就下車步行，我越來越不舒服，最後幾百米是我朋友架著我過去的。」陳女士先在急診做了心電圖，醫生說，不清楚心臟有沒有受損，會不會有延遲性爆發，因此需要再觀察一天。後面陳女士又去了創傷科，醫生表示神經可能受損，但不確定程度，需要休息兩天看恢復情況。

「我在醫院靜坐一段時間後，感覺自己狀況好點了，因為一中午都沒吃飯，車還停在海底撈，我們就先在工作人員陪同下回店裡了。店裡工作人員態度很好，說該治療治療，這麼大的品牌一定會負責的。」陳女士表示，剛開始她覺得店裡態度不錯，就先回家休息了，「我朋友加了店長微信，他負責和店長溝通我的治療情況，並且同步我的醫藥費等信息。」

讓陳女士感到鬱悶的是，回去之後幾天，她感覺手臂十分疼痛，僵硬乏力症狀也在持續，「擰不了瓶蓋，做不了大幅度動作，沒有力氣。」陳女士先後去了兩家醫院檢查，「醫院均診斷是電擊導致的損傷，排除了頸椎病等引起的手臂疼痛。為了緩解症狀，醫生開了不少藥，還要求我進行針灸治療。」

治療花費3000多元

海底撈原本答應賠償1000元消費卡

陳女士告訴記者，事情發生十多天后，一共花費了3000多元醫藥費，醫院還表示後續需兩到三個月的針灸調養。陳女士將這筆醫療費用同步給事發海底撈門店的店長時，店長表示自己沒有權限來處理賠償事宜，將此事上報給了上級部門負責人。

陳女士說，事發後自己報了警，還去店裡重新看了那個蘸料台，確認蘸料台邊上確實插了不少電線，蘸料台邊緣是金屬材質，裡面還有亮燈設備。據陳女士陳述，店裡監控顯示，她觸碰到蘸料台後，立即彈開後退、查看手指，抱起整條胳膊，喊同伴查看，後來又為緩解痠痛甩手臂的動作，陳女士說就是此刻被電到了，「當天11點都不到，還很早，店裡人不多，加上其他人可能也不會碰到下面的金屬材料，所以就我一個人發生了意外。」

陳女士提供了當時與海底撈門店負責人協商的影片，影片里可見，海底撈門店負責人提到，從監控看，陳女士拿調料前紮了頭髮，所穿衣服也是容易引起靜電的材質，因此不排除是陳女士自己的責任。

陳女士在與海底撈總部負責人溝通時，表達了訴求：報銷目前產生的3000多元的醫藥費、酌情賠償自己後續兩三個月的誤工費和一些針灸調養費用。陳女士解釋，自己是游泳教練，夏季正是游泳教培行業的旺季，「我手臂現在拿東西都使不上勁，更別說下水了，所以我最近都不能正常帶游泳課。我把全年薪金的流水打印出來交給店裡，希望店裡按照一年的平均收入賠償我兩個月的誤工費。」

對方給了陳女士兩個方案，一是讓陳女士請第三方機構證明觸電事件是海底撈的責任，二是就此事賠償1000元的消費卡給陳女士。陳女士認為不合理，因此在網絡平台發帖曝光。

4月17日晚，陳女士獲悉海底撈給出的最新賠償方案：支付15天的治療費和一些意思性補償。陳女士表示：「最後他們表示下週四陪我一起去醫院複診，看醫生到時候怎麼說。」

海底撈回應：檢測電路無異常

電從何來？將請第三方機構繼續核查

揚子晚報/紫牛新聞記者就此事聯繫了海底撈品牌方，工作人員回覆記者稱：「3月30日中午10時56分左右，陳女士反饋稱在海底撈蘇州相城天虹店小料台取用料碗時疑似‘觸電’。 我們對此非常重視，本著對陳女士身體健康的關心，門店隨即安排專人陪同陳女士前往醫院檢查。在檢查結束後，根據陳女士當時身體狀態與意願，於13:08陪同陳女士返回門店繼續用餐。在接到陳女士反饋後，門店前堂負責人當即到小料台手觸陳女士所指接觸點，未出現漏電應激反應。門店一直設有‘專職安全員’，安全員在3月30日當天使用電筆、萬用表、搖表對小料台檢查亦未發現異常。3月1日、4月1日對小料台電氣開關（漏電保護裝置）的檢查記錄顯示均無異常。已多方聯絡第三方專業檢測機構對小料台再次進行核查。針對陳女士的反饋，我們已安排專項服務小組積極溝通，派出所、司法所先後介入調解，很遺憾尚未能達成陳女士主張訴求。我們會繼續保持與顧客的密切溝通，並承諾會依法承擔相應責任。為確保安全用餐環境，在堅持每月例行檢查的基礎上，我們已在全國範圍內對小料台、冰櫃、消毒櫃等設備進行用電安全專項排查，排查結果顯示均正常安全運行。我們會始終保持對安全的高要求，為大家提供一個安心舒適的用餐環境。」

電路檢測無異常，其他顧客也沒遇到被電的事情，但陳女士認為，自己確確實實在那一瞬間被電傷了，並且半個多月了，仍然飽受手臂不靈活的困擾。她發帖求助網民後，不少網民也提出疑問，這到底是怎麼回事？怎麼會莫名「中招」？陳女士表示後續會繼續去醫院複診確認傷情，海底撈也表示會請第三方專業檢測機構再次進行核查。記者將持續關注此事進展。

律師說法：

經營者需證明已盡到安全保障義務

對於此事的權責問題，揚子晚報/紫牛新聞記者諮詢了浙江鐵券律師事務所高級合夥人張永輝律師。張律師認為，從目前情況來看，依據《民法典》第1198條明確規定，賓館、商場、餐飲場所的經營者，未盡到安全保障義務造成他人損害的，應當承擔侵權責任。該事件涉及到舉證責任倒置原則：根據《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條，經營者需證明已盡到安全保障義務。若海底撈無法提供電路安全檢測報告或證明漏電非其過錯，則推定其存在過錯。

張律師認為，海底撈的抗辯理由不成立，靜電與漏電有本質區別：海底撈主張陳女士因「紮頭髮、穿易產生靜電的衣物」導致觸電，但靜電瞬時電壓低，不會造成持續傷害；而陳女士出現手臂僵硬、麻木等神經症狀，應該更符合漏電致傷特徵。

此外，張律師提到，海底撈起初提出的「賠償1000元消費卡」的方案，明顯違反《消費者權益保護法》第11條，消費者因購買商品或服務受損害，有權要求現金賠償而非消費券。消費券屬於單方強製交易條件，涉嫌侵害消費者選擇權。

公共場所受到人身損害

「安全保障義務」和「過錯責任原則」都適用

記者搜索發現，在公共經營性場所出現意外的事情時有發生，例如南京鼓樓法院曾審結過一起案件，一名患者穿拖鞋在醫院開水間摔倒，法院判醫院無責，理由是監控顯示當時地面有防滑墊，地面也沒有水漬，摔倒原因是患者穿拖鞋或思想不集中。

南京六合區法院審理過一起案子，一名送奶工在菜場被一塊肥肉滑倒，撞到過道的手推車後骨折，法院查明後，判亂扔肥肉的小販賠1萬元，亂放手推車的人賠償5000元，判菜場管理方賠償5000元；北京第三中級人民法院對一起女子踩到車厘子摔傷的案件進行判決。摔傷的女子經損傷鑒定，構成十級傷殘。二審法院經審理認為，車厘子是超市員工不慎遺撒，前後有幾個人都踩到車厘子，明顯有滑倒的跡象，工作人員發現了也沒採取措施，忽視了危險的存在，改判超市承擔70%責任，賠償當事人16萬餘元。

此類案例中可見，在公共場所受到人身損害，不僅適合「安全保障義務責任」還適用「過錯責任原則」。總之，判斷管理者是否有責任，要看他是否盡到安全保障義務，如果已經盡責，且受到損害的人明顯自己有過錯，這個主要責任就不能算在管理者身上。

（原標題：《游泳教練在海底撈拿蘸料時觸電受傷，電從哪來？海底撈回應》）