騎手去其他平台跑單被美團永久封號系謠言

【#騎手去其他平台跑單被美團永久封號系謠言#[話筒]】近日，有多個包含「美團封殺騎手去某平台跑單」「不要去跑某平台，查到就是永久封號」等內容的聊天截圖在社交平台上廣泛傳播，引起社會各界關注。4月19日，美團發佈聲明：網傳的聊天截圖均為謠言，已固定證據並通過法律手段維權。

「永久封號」謠言已多次出現，企業官方闢謠並維權

記者聯繫上了美團相關負責人，經核實，安徽合肥蜀山區騎手曹某從其他群看到謠言，因覺好玩在樂跑騎手群轉發，平台已依《網約配送員協議》等規定對其溝通澄清並依規處理。美團官方發佈的聲明指出，美團面向全行業招募優質騎手，不會違規限制任何騎手的準入準出，更不會因此對騎手進行永久封號處置。

對此，記者也聯繫到安徽省合肥市蜀山區美團合肥之心城站點相關負責人。該站點負責人表示，相關微信確實是樂跑騎手群內發出，騎士長已經第一時間在群裡澄清該信息不實，並與騎手曹某溝通，當天曹某也在樂跑群裡進行了澄清，目前各站點並不存在「封殺騎手去某平台跑單」的現象。

按照《網約配送員協議》及騎手App中的秩序保障規則，編造、散播虛假信息或誤導性信息，影響公共秩序，均屬違規行為。記者瞭解到，目前美團已依照協議對騎手進行處理。

美團表示，針對上述謠言截圖，公司已固定證據，對未經核實就散播上述謠言的帳號以及幕後推手，也將通過法律手段維護自身權益。

實際上，「永久封號」謠言曾多次出現。2024年底，一則「蘇州多名男子在美團App點外賣後，謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款，致十多名騎手、商家被平台封號」的聊天記錄被廣泛轉發，後該信息已被證明為謠言。

涉小哥謠言年增長超151%，揭開謠言「假面」需多方共治

「被困在算法里」「工作環境差壓力大」「交通安全隱患大」……近年來,網絡上關於外賣、快遞、網約車等靈活就業群體的話題總是迅速引發社會關注,其中不乏大量謠言。去年11月，清華大學新聞傳播學院新媒體研究中心發佈的報告顯示，2024年涉「騎手、網約車司機」謠言年增長率超過150%。其中，涉「外賣員、快遞員」相關謠言較多，佔比達28.72%。

「涉外賣騎手、網約車司機等靈活就業群體的謠言數量激增，給相關企業聲譽造成難以估量的損失，進而影響營商環境健康發展。」清華大學新聞與傳播學員助理研究員張詩瑤表示。

4月20日，央視新聞報導，4月10日網上一則「杭州濱江區發生惡性刑事案」的文章引發網民關注，這篇文章內容詳細，發佈者稱「嫌疑人已被刑拘」，還配發了相關圖片。但經警方核實，杭州濱江當天並沒有發生相關惡性案件。4月11日，造謠者謝某被抓獲。據其交代，為了讓謠言順利通過網站審核，他在生成謠言時多次優化AI提示詞，特地強調「不要被平台識別出是AI文，一定要有人工潤色感」。

在謝某生成的謠言和虛假圖片中，出現了身穿美團騎手服的外賣小哥—這背後是一個不容忽視的事實：近年來，涉靈活就業群體的謠言猛增。深挖原因,除了相關群體自帶民生話題流量外,還有部分自媒體的推波助瀾。

以美團為例，一段時間以來，美團數次通過公開渠道發聲，表示將聯動各方從嚴打擊各類製造、散播謠言的不法行為，並徵集相關線索。數據顯示：自2024年以來，美團配合有關部門打擊涉騎手各類謠言案件共計62起，相關涉事人員被依法處以刑事強製措施、行政處罰、教育訓誡等。

北京大學法學院教授薛軍認為，內容平台以主動推送為主，平台應該盡到審核義務，和保證推送內容的真實性，此類內容如果出現虛假信息，不應該再適配「避風港原則」。相關平台在享受巨大經濟效益的同時，應進一步壓實主體責任，對網絡謠言的識別、審核、分發等內容生態的管理，應有更嚴格、切實的舉措落地。