「AI+電力」，北京電力搶修服務實現未訴先辦

記者近日獲悉，國網北京市電力公司創新應用「電網一張圖」配網停電研判場景，依託光明電力大模型AI技術，在北京通州試點開展「AI+電力」主動搶修服務，精準研判故障原因和影響範圍，實現電力搶修服務由接訴即辦向未訴先辦轉變，故障研判效率提高90%以上，搶修時間較過去平均節省20分鐘左右。

遠程「診斷」居民家中停電原因

「您好，這裏是國網北京通州供電公司環球供電服務中心運維班，我們遠程監測到您小區5號樓2單元28戶現在處於停電狀態，經過系統研判，是因物業管理的單元門開關跳閘所致，提示您盡快處理。大風天氣請您注意安全，如有困難請與我聯繫。」4月12日中午11時，北京極端大風天氣持續，通州區頤瑞東里社區物業田經理接到這樣一個提示電話。隨後，物業人員迅速到現場查看情況，不到10分鐘，28戶居民就恢復了正常用電。

田經理表示，極端天氣期間，若發生停電很容易讓居民出現焦慮情緒。「供電公司主動聯繫物業，快速準確地提示故障位置，幫助提供最優解決方案，既保障了百姓安心用電，也幫助物業提升了服務質量。」

環球供電服務中心運維班班長湯東達介紹，以前發生停電情況時，工作人員只能等客戶報修後，才能到達現場進一步排查。如今在AI技術輔助下，工作人員在客戶報修前即可精準識別故障原因。

打通供電服務「最後一百米」

記者瞭解到，「電網一張圖」是國家電網有限公司在數字化轉型中應用的創新技術，可以實時感知電網運行狀態，一圖呈現電網設備數據與地理地圖，就像電力網絡路況的「實時導航」，為電網生產運行提供圖形化、可視化服務。光明電力大模型是國家電網有限公司發佈的我國電力行業首個千億級人工智能大模型，面向電力全產業鏈提供專業化智能化服務。

今年1月，國網北京電力將光明電力大模型嵌入「電網一張圖」停電研判場景，並在通州區試點應用，實現了用電情況實時感知、故障原因精準研判、複電情況及時跟進，打通供電服務「最後一百米」。

當有電力故障發生時，「電網一張圖」停電研判場景可立即捕捉故障事件，發出報警，依託光明電力大模型分析用電客戶位置分佈，研判故障原因和影響範圍，並「一鍵派單」至運維搶修隊伍。搶修人員根據故障原因和電力設備產權關係開展複電處置，對於物業公司管理的小區樓內單元門開關設備跳閘，則直接聯繫物業公司處理。

今年以來，國網北京電力在通州地區累計為物業、社區、街道等提供故障研判服務2688次，搶修時間較過去平均節省20分鐘左右，實現搶修由被動報修向主動服務轉變，故障處置效率顯著提升。國網北京電力數字化部副主任王豔鬆介紹，公司將持續深化「AI+電力」試點應用，逐步在全市範圍內推廣，提升搶修效率，縮短居民用電受影響時間。

新京報記者 吳婷婷 通訊員 曹瑾 蔣傑 李豔娜 景曉薇

編輯 劉夢婕 校對 劉軍