同款瑞幸咖啡竟差了6元，開了會員仍比別人貴！客服回應

4月24日，在南京河西CBD上班的白領朱先生向揚子晚報/紫牛新聞記者「「抽水」」，早上和同事一起購買的同款瑞幸咖啡竟然差了6元，並且兩位咖啡搭子從來價格就不同，最可氣的是自己還購買了瑞幸的「咖啡自由卡」，但自己每次都比同事貴個兩三元，今天更離譜一杯貴了六元。

開始還想是不是由於優惠券造成不同，緊接著朱先生請求同事配合自己再買一杯，心想這次應該一樣了吧？好嘛還是差4元。

回公司後朱先生越想越生氣，這「咖啡自由卡」買了個寂寞嘛。緊接著找了幾個同事打開手機端的瑞幸小程序，發現每個人的價格都不同。以「大西瓜生椰冷萃」為例，最便宜的10.9元，最貴的16.8元。

隨後，記者以普通消費者的身份向瑞幸咖啡的店員求證，店員笑著回答：「系統推給每個人的優惠券都不一樣，我們也沒辦法」。

隨後，記者就這一情況電話問詢瑞幸客服，得到的回覆也是系統會不定時發放優惠券，當問及為何朱先生沒有收到同樣優惠券的時候，瑞幸答覆發放人群不同，每個人是不一樣的。至於購買「咖啡自由卡」後單杯咖啡竟然比不用自由卡反而貴了1-2元的情況，瑞幸客服解釋說是他們的優惠券優惠力度更大。

記者隨機又採訪了一位剛從瑞幸買完咖啡的王女士，王女士介紹：「我很早之前就發現自己點的咖啡價格比別人貴，所以開了兩個號，小號能喝到9.9元的生椰拿鐵，而大號卻要13.9元，我們公司的小姐妹普遍都有兩個號。」

大數據「殺熟」「抽水」由來已久，不少被調查者表示曾被「殺熟」，而網購平台、在線旅遊、網約車類、移動小程序端是「重災區」。

記者在小紅書搜索「瑞幸殺熟」的關鍵詞，能看到大量網民們的「「抽水」」。數百篇筆記，主題基本一樣：大都是瑞幸先低後高，買多了後單價反而變高。

多數人不是糾結咖啡價格高低，而是瑞幸的做法讓長期客戶有被當韭菜的感覺，這是他們不能理解的。

據悉，去年11月，中央網信辦秘書局等四部門就已發佈了《關於開展「清朗·網絡平台算法典型問題治理」專項行動的通知》，其中嚴禁利用算法實施大數據「殺熟」。嚴禁利用用戶年齡、職業、消費水平等特徵，對相同商品實施差異化定價行為。提升優惠促銷透明度，清晰說明優惠券的領取條件、發放數量和使用規則等內容。客觀如實說明優惠券領取失敗原因，嚴禁以「來晚了」「擦肩而過」等提示詞掩蓋真實原因。

（原題為《同款瑞幸咖啡竟差了6元，開了會員仍比別人貴！客服回應》）