戶籍、車駕管、出入境業務一次性辦妥，這個派出所里有「神器」

環境溫馨、色調溫暖、有設計感的綠植、乾淨舒適的座椅，這是北京市公安局懷柔分局雁棲派出所（科學城警務中心）行政服務廳給人的第一印象。

今年1月20日開始運行後，服務廳在原有戶籍業務的基礎上，增設車駕管業務和出入境業務，同時，配備多功能自助一體機。

不用在人工窗口排號等待，拍照結果不滿意可以重來，辦證、取證甚至不用開口說話，落座一次就辦理十多種業務，這台自助機就是派出所里的「神器」。

少跑腿、多辦事

4月22日上午10點，一名女士來到大廳，因工作需要，她需要查驗自己的出入境記錄。人工服務台有人正在辦理業務，按照習慣她打算排號等待，在民警指引下，她走向了多功能自助一體機。

掏出身份證靠近機器識別驗證，在機器觸摸屏幕選擇出入境功能，不到一分鐘，她查到了自己2023年至今的出入境記錄，不必再去窗口排隊等候。

記者嘗試使用多功能自助一體機來補辦身份證，經過身份驗證、拍照，很快到了自助掃碼繳費環節，全程不過兩分鐘。大廳負責民警孫瑤介紹，若掃碼交完費後，系統會將記者先前提交的信息上傳到辦理後台，接下來由人工進行審核，就正式進入了辦證流程。大約10個工作日後，記者可以再通過該一體機取出新辦的身份證或者選擇郵寄到家方式，同樣無須到人工櫃檯操作。

除此之外，多功能自助一體機還可辦理10餘項包括駕駛證滿期換證、駕駛證遺失補證、車輛六年免檢、換領號牌、換領行駛證、違法處理等業務。

另外，雁棲派出所行政服務廳還設立了兩個綜合窗口，每個窗口配備綜合警務終端和窗口式照相機，能實現中國公民戶政、出入境證件和外國人簽證、交通車駕管業務的辦理，同時戶政和出入境業務可以通過窗口式照相機直接拍照上傳至業務系統。

這樣一來，群眾一落座，不用挪地方，多項業務即可一併辦理。

需求推動服務

「跑一次腿，解決多種問題。」北京市公安局懷柔分局法製支隊副支隊長劉傑花說，這正是「一警多能，一窗通辦」的目的。

懷柔分局雁棲派出所（科學城警務中心）行政服務廳於2024年10月啟用，輻射周邊一個科學城、三個鎮的範圍。在此之前，群眾辦理業務只能在雁棲派出所的唯一一個戶籍窗口進行，且能辦理的只有戶籍業務。

近幾年，隨著懷柔科學城的科研院所和公司入駐得越來越多，周邊人口尤其是高精尖人群、年青人、外籍人士明顯增多。孫瑤說：「所里的戶籍窗口顯然不夠用了，那會兒等待辦手續的群眾拿號排隊，常常是屋裡站不下，人們不得不在屋外等著。」

劉傑花介紹，除戶籍業務外，來諮詢辦理出入境業務的人群也逐漸增多，不僅有中國人，外國人也頻繁出現。而在科學城警務中心設立之前，整個懷柔區只有一個出入境辦理點，位於城區中心，從懷柔科學城出發將近10公里的路程。

正是為了滿足群眾這些需求，雁棲派出所（科學城警務中心）行政服務廳有了以上設備和功能的增設。

硬件備齊，軟件也要一併跟上，這給孫瑤帶來不小的考驗。過去，派出所一名民警加兩名輔警全流程辦理戶籍業務。但增設了出入境業務和交管業務後，大家需要重新掌握新的辦理流程。

派出所選派優秀的年青人到出入境總隊和交管部門學習了業務辦理方法，掌握辦理系統的具體流程和操作方式。這才得以讓行政服務廳的功能充分發揮，實現讓群眾「少跑」「快辦」的目的。

新京報記者瞭解到，自運行以來，雁棲派出所（科學城警務中心）為群眾辦理車駕管業務40餘件，戶政業務900餘件，出入境業務60餘件，群眾在多功能自助一體機辦理查詢30餘次、申請換證90餘件，自助領取證件700餘件。

下一步，北京市公安局將結合工作實際，因地製宜強化窗口建設，進一步完善多功能自助一體機的使用場景，推進一警多能，一窗通辦，破解群眾多頭跑動問題，最大化提升便民利民質效。

新京報記者 張靜姝 編輯 劉倩 校對 賈寧