科技賦能智選服務萬科物業開啟「定製化」新時代

近日，在「萬科物業和我的朋友們・南京專場聚享會」的活動現場，萬科物業以「科技+創新」為主題，全面展示了數字服務報告、天秤平台系統及萬科服務智選服務模式，為社區治理注入智慧動能，引領行業從傳統服務向「透明化、精準化、個性化」轉型。

數字服務報告：讓物業服務全流程「可見可溯」

萬科物業南京第一分公司市場經理俞旻雯重點解讀了行業首創的「數字服務報告」。該報告通過數字化技術，將小區公共收益流向、清潔綠化巡檢記錄、設備設施保養進度、報事投訴處理閉環等 18 項核心服務數據實時可視化，業主可通過住這兒app隨時查閱。以中南錦苑為例，自引入數字服務報告後，公共收益使用透明可查，報事響應效率也提高了，真正實現了「服務有記錄、過程可追溯、結果能評價」。

「每一筆公共收益的去向、每一次巡檢的細節，都能通過數字服務報告清晰呈現。」俞旻雯表示，數字服務報告不僅是物業服務的「成績單」，更是連接物業與業主的信任橋樑，讓管理從「模糊化」走向「透明化」。

智選服務 + 天秤平台：重構物業服務供需關係

針對業主差異化需求，萬科物業住宅市場總監王費翔重磅介紹「智選服務」模式 —— 打破傳統「套餐式」物業服務，推出保安、保潔、綠化、設施維護等 12 個模塊化服務項目，支持業主「按需定製」，實現「不同客戶不同服務內容」的精準匹配。「我們將選擇權還給業主，讓服務方案真正貼合社區實際需求。」王費翔強調，智選服務通過「權責清晰化、內容標準化、選擇自主化」，重塑了物業與業主之間的協作關係。

同時，萬科物業質量管理督導張露露詳細解讀了「天秤平台系統」，該系統聚焦社區共有事務管理，具備公開透明、便捷參與、智能決策三大特性，可助力業委會高效處理公共事務表決、維修資金使用監管等難題，大幅提升社區治理效率。

行業展望：構建科技賦能的智慧化治理體系

萬科物業南京區域牽頭人孫鵬飛在致辭中表示，智慧服務的本質是「以科技賦能人本需求」。萬科物業通過數字服務報告實現物業服務透明化，通過萬科智選滿足個性化需求，通過天秤平台提升治理效率，形成了「數字技術工具 + 創新定製模式+ 多元透明協同」的智慧社區治理體系。萬科物業的這一探索為行業打開了新視野 —— 未來物業服務不再是單一的標準化供給，而是基於數據與科技的「精準服務生態」。