浪琴錶盤「出走」？實探手錶服務中心：質量問題需檢查認定

「表盤離奇消失，僅餘錶帶」，一位網民的「避雷浪琴」帖子引發關注。

根據爆料，這位網民2023年在香港海港城實體店11500元購入了一隻浪琴「嘉嵐系列」金屬腕表，佩戴數次後，錶帶固定處僅剩浪琴LOGO鋼印，表盤部分完全缺失。這一「抽水」引發了多位網民共鳴，並曬出同款手錶出現表盤脫落或螺絲斷裂的圖片。

新京報貝殼財經記者搜索看到，早在2023年，浪琴就曾出現過類似問題。當時，湖南邵陽消費者購買的浪琴康卡斯系列手錶表圈盤脫落，品牌方以「人為損壞」為由要求支付1600元維修費。

5月14日中午，新京報貝殼財經記者以消費者身份致電浪琴品牌中國官方熱線電話諮詢。熱線客服表示，「沒有遇到類似的問題，希望記者向其報一下手錶保修編號、手錶型號以及序列號進行查詢。」貝殼財經記者以表盤已找不到，錶帶不在身邊為由繼續詢問，客服建議記者先找到表盤，並提前告知客服保修編號進行預約，然後一起送到售後服務點才能進行維修。

「如果實在找不到遺失的表盤，我建議您將脫落下來的配件先送到維修服務中心處理。」對於維修價格、保修政策等細節，客服表示由線下工作人員進行解釋告知。

5月14日16時左右，新京報貝殼財經記者來到了位於上海徐彙區徐家彙中心三期A座18樓的浪琴錶直營店上海納沙泰爾手錶服務中心，針對網民表盤「出走」問題，一名工作人員表示，維修手錶需要消費者將損壞的手錶帶過來，不限於缺少任何配件，手上有什麼就帶什麼。「對於是否為商品質量問題，需要我們維修工程師現場檢查以後認定。」當記者問及如果不認可維修工程師的認定怎麼辦，該工作人員表示，可以自費請第三方鑒定。

此外，針對浪琴「嘉嵐系列」腕表是否出現過類似表盤脫落的情況，該工作人員表示不方便透露。

根據浪琴手錶官網信息，其在中國大陸地區共有250個浪琴售後服務維修中心，覆蓋北京、上海、廣州、深圳等103個一二三線城市。按照官網所列保修條款，浪琴為所有在2021年1月1日起購買的LONGINES非機械腕表以及機械腕表分別提供24個月及5年的保修服務。

浪琴錶全球保修服務涵蓋售出時存在的材料及工藝方面的缺陷。保修卡只有經浪琴錶官方經銷商註明銷售日期並妥善填寫後方為有效。腕表在保修期內出現任何缺陷，憑保修卡免費維修。如果腕表未能修復至正常使用狀態，將承諾更換一款相同或類似的浪琴錶。如果腕表出現人為損壞及遺失的零配件的情況，所有額外部件將另外收費，例如更換表盤表針、表鏡、按鈕、錶帶及K金錶冠。

作為瑞士斯沃琪集團旗下知名品牌，浪琴以「優雅」「精密」為核心賣點。而涉事的浪琴嘉嵐系列號稱「全球最薄機械表」，錶殼厚度僅4.3毫米。有手錶領域專業人員表示，正是極致纖薄的設計埋下了隱患。其固定表盤的螺絲直徑僅2.5毫米，長期震動或外力作用下易發生疲勞斷裂。此外，螺絲材質熱處理不當、裝配精度不足等問題也可能加速部件失效。

新京報貝殼財經記者 俞金旻 編輯 王進雨 校對 柳寶慶