孤獨症人士如何乘坐飛機？東航發起倡導探討化解特殊人群出行難題
新京報貝殼財經訊（記者俞金旻）5月19日，中國東航在東航技術應用研發中心舉辦「5.19融合倡導活動」，10組來自「星樂家園」的孤獨症家庭在這裏體驗了一場特別的航空之旅。
貝殼財經記者瞭解到，本次活動旨在以航空出行為橋樑，促進孤獨症群體與民航從業者的深度瞭解、推動孤獨症群體的社會融合。
10組來自「星樂家園」的孤獨症家庭在東航體驗特別航空之旅。新京報貝殼財經記者俞金旻 攝貝殼財經記者注意到，東航方面介紹了即將推出的「星翼護航行動」，從購票、值機到登機、抵達，為孤獨症旅客提供全程貼心服務：通過愛心專屬櫃檯與快速通道，讓旅客出行更加便捷高效，避免等待焦慮；旅客購票即享「低干擾座位優先預留」服務，減少環境壓力，為「星寶」創造一個安靜、舒適的飛行環境。飛行途中，乘務員會全程關注旅客狀態，以「簡潔語言+適度協助」提供用心服務，不會過度干預打擾，航班抵達後，東航還會提供行李提取服務。
東航為十位「星寶」送上「星翼護航」識別卡。新京報貝殼財經記者俞金旻 攝在活動現場，東航還將飛行背後的故事搬到台前，「星樂家庭」通過專屬櫃檯和客艙服務的情景模擬，沉浸式感受「星翼護航行動」的服務細節，並參觀了動態艙、艙門訓練器、水上應急設施等訓練設備。
「星樂家庭」通過專屬櫃檯情景模擬，沉浸式感受「星翼護航行動」的服務細節。新京報貝殼財經記者俞金旻 攝在交流環節，東航與上海市閔行區自閉症誌願者協會、「星樂家庭」及誌願者、融合中國/曉更基金會代表開展座談，深入探討在確保航空運行絕對安全的前提下，如何進一步優化特殊旅客服務、推動融合理念落地。
東航工作人員向貝殼財經記者表示，公司始終堅持把人文關懷鐫刻於安全基因之中，在確保安全的前提下，努力為旅客提供更加舒適的出行體驗。此次「星翼護航行動」就是遵循這一原則推出的關愛服務。未來，東航將把「星翼護航」從專項行動升級為常態化服務機制，讓「無障礙飛行」成為行業標配。東航希望通過這些舉措，讓「星寶」感受到航空出行的溫暖與關懷，同時也為整個行業樹立關愛特殊人群的典型示範。
編輯 陳莉 校對 賈寧
