消費者發影片稱收到藏針紙尿褲瀏覽量超百萬，商家否認並報案後警方介入

來自福建的劉先生近日向澎湃公眾互動平台「服務湃」（https://tousu.thepaper.cn）反映，稱其購買的紙尿褲中發現針頭，影片發佈後引發關注。涉事商家則向澎湃新聞答覆稱自家產品不可能有此種情況，懷疑買家存在誹謗行為，並稱已向警方報案。目前，當地警方已介入調查。

消費者稱在紙尿褲中發現針頭

劉先生的母親胡女士向澎湃新聞表示，今年3月31日，她在某電商平台下單購買了兩包「然好」牌「零重力」系列紙尿褲，於4月6日收到貨。

第一包用完後都無異常，第二包用到一半時出現狀況。胡女士稱，她在給孫女換紙尿褲前，會習慣性地用手揉搓紙尿褲，「想著揉了之後會軟和一點」；但5月3日一早，她在揉搓過程中感覺手被針紮到。

「當時就很痛，」胡女士表示，「我就想著去看一下是什麼，發現是根針。」因在房間內光線不足看不太清，她到陽台仔細查看，並用手機拍攝了照片和影片。

她表示，最初發佈在短影片平台是「簡簡單單地就說了幾句話」，主要是想給親戚朋友看一下。

澎湃新聞看到，影片中胡女士首先從一包已拆開的紙尿褲上拿起一枚銀色細針向鏡頭展示，隨後將鏡頭轉向紙尿褲外包裝進行拍攝，並未提及商家名稱和品牌。

在發佈影片後，胡女士與店舖客服溝通此事。據劉先生轉述，其母親向客服反映情況後，對方稱「跟他們沒有任何關係，他們廠家（的產品）是絕對不可能有針出來的」。

胡女士則認為，針確實是從紙尿褲中取出，並稱「一包幾十塊錢，我也不會為了這幾十塊錢來騙你們」。在其堅持下，客服同意全額退款。隨後，電商平台介入，最終處理方案為「僅退款」，貨物由其自行丟棄，同時由電商平台補償300元現金和100元平台優惠券。

胡女士稱，當有網民詢問是什麼牌子並表示要「避雷」後，她才將品牌信息發到影片的評論區。平時胡女士的每條影片僅有一兩百瀏覽量，十幾個點讚，但截至5月18日胡女士接受澎湃新聞採訪時，該影片已獲得了185.6萬的瀏覽量。

廠家稱誹謗，警方已介入

澎湃新聞檢索瞭解到，涉事的品牌廠家是福建省百順衛生用品有限公司（下稱「百順公司」）。

5月19日，百順公司相關負責人對澎湃新聞表示，公司也關注到該影片，並對影片進行了投訴。同時已到公安機關進行報案，提交了相關證據材料。

澎湃新聞注意到，目前原影片已下架。劉先生稱，影片被舉報疑似侵權後，因其沒有在24小時內提供相應的不侵權聲明，該影片已被禁止播放。

劉先生稱，其家人發佈影片的初衷是「想讓別的一些媽媽看見，萬一把小孩紮了就不好了」。他還稱，廠家報案後，其母親就紙尿褲存在安全隱患一事也向所在地派出所報案，警方未予立案，建議其通過民事訴訟途徑解決。他表示，目前已有公安機關民警找到他瞭解調查此事。

「如果這個事情（紙尿褲里有針）是事實，我們是不可能報案的。」該負責人稱，公司產品「不可能有針」。對於過往是否有類似異物的投訴，廠家稱「從來沒有出現過（這種情況）」。除了報警，後續他們也會通過民事訴訟等方式維護權益。

澎湃新聞記者於5月20日聯繫廠家報案地的泉州南安市公安局省新派出所，對方表示「目前不方便接受採訪」。