​「片兒警」魏徵：社區工作要做好，得從學「聊天」開始

在北京，提起「片兒警」，很多老百姓可能說不清他們具體的工作內容，但遇到難事情的第一反應是找「片兒警」。

北京南端的北京市公安局大興分局孫村派出所，社區民警魏徵紮根這裏已七年，他就像每天在轄區街巷里運行的小雷達，隨時發現安全隱患或是居民的難事情，及時回應處理。

魏徵總是很忙碌，姓名、照片、電話被張貼在社區里，方便居民隨時聯繫，工作內容不限於戶籍管理、調解糾紛、隱患排查。但魏徵習慣了這個節奏，他努力把自己變成轄區住戶的朋友、親人，從理解他們入手，更好地為他們服務，讓居民生活更安心、更舒心。

從學「聊天」開始

2016年剛入警時，魏徵是個每天琢磨著摳法條，惦記著蹲守、取證和抓捕的「治安民警」。直到2018年底，他「轉型」社區民警，開始負責起一個常住人口2600多、流動人口1.2萬餘的城鄉接合部地區的警務工作。從那時起，他日漸理解，當警察不是僅靠吃苦、敢衝、能拚就能幹好的。

他所負責的這片區域包含王立莊村和桂村兩個城鄉接合地區，結構複雜、人員流動性大。

王立莊村，從南六環雙龍橋向西望去，是連成片的自建樓房。全村400多戶，幾乎家家都蓋「樓」用於出租。交通便利、公交發達，這裏的3000多間出租屋成為1萬多名外來務工人員在北京的家。

除了王立莊村，桂村有著相似的構成。兩個村共計700多處、5700餘間的出租房屋及企業宿舍，讓初到社區的魏徵心裡完全沒底。龐大的流動人口基數和出租房屋底數，也潛藏著各類安全隱患，電動單車飛線充電、雜物阻塞消防通道……涉及安全的方方面面哪裡不弄明白都有可能發生問題。此時，他想到師傅跟他反復提起的「底數清、情況明」，簡簡單單6個字對於社區安全管理工作有多麼重要。

儘管他手裡有一本台賬，可數據是冰冷的。數百處院落、數千間房屋，需要他用腳量、用眼看、用耳聽，才能心裡有底，否則兩眼一抹黑，想幹好任何工作都無從談起。

剛到社區頭兩個月，他每天幹的就是挨家挨戶敲門，認地兒、認門、認人。

進展並不順利，不回答問題、不讓進門，甚至用話懟他的幾乎天天遇上。現在想起那時的窘境，魏徵覺得是因為自己延續了「治安民警」的工作思維，敲門、講明身份、進院檢查、說話刻板，發現問題就想著找證據、講法條，讓房東整改，沒有找到適合的溝通方法。

「村民有一種傳統思維，認為警察上誰家，多半他家攤上事情了。」他回憶道，「尤其是老人，如果心裡面跟你沒有親近感，那你說什麼都聽不進去。」有一次，一位老大爺甚至直接懟他，「我家沒犯事情，你別進我家。」這讓魏徵意識到，這麼幹下去，社區民警這活兒自己幹不明白。

事情的轉變，是從他揣摩出怎麼跟村民「聊天」開始的。「村民要是沒從心裡接受你，跟你說話，那就是擰著說。」魏徵漸漸摸出了門道。遇到年輕父母，他聊育兒經；和青年人，他聊新上市的遊戲機；跟老人，他聊工作的孩子。漸漸地，他能順暢地走進居民家嘮家常了。

用上「讀心術」

敲開門、能聊天只能算是工作的第一步，贏得居民認可是當好社區民警繞不開的考驗。

村里一對老夫婦一輩子節儉慣了，總習慣撿紙殼堆在過道里。魏徵發現後多次上門溝通，給老人講清楚這樣做既不衛生，還存在安全隱患，很可能對他們出租房子也有影響，最終得到了老人的認可。老人說現在日子好了，也不差這些收入，就是習慣改不了，表示會注意衛生和防火。可是魏徵還是不放心，一直想著怎麼找到老人生活習慣與安全防範的契合點。

不久後，魏徵在一家超市發現三個閑置很久的舊貨架，頓時心生一計，正好用來放老人的雜物。他出錢把它們買下，運到老人家，在老人院里一塊空地上，利用三個舊貨架整理出一塊安全、整潔的存物點。一切安排妥當後，老人高興地說，「確實看著舒服多了，心裡踏實了。」

村里停車場旁的空地，常有人敲鑼打鼓、跳廣場舞。在入戶走訪時，很多年青人反映，廣場舞太吵了，有時下了夜班回來睡覺，卻總被跳舞的音樂吵得睡不著。魏徵瞭解到，廣場舞隊早8點到11點左右活動一次，晚6點到8點活動一次，兩次活動時間全都不在規定的擾民時間內。雖然這事不違反規定，可自己不能不管，不然早晚會出現矛盾。於是魏徵便和廣場舞隊員溝通，嘗試解決問題。

「不違規為什麼不能跳？」隊員們起初並不願意遷就。「年青人工作辛苦想睡個懶覺，這太正常了。想想他們和您家孩子差不多大，您不也希望孩子出去工作累了一天，能多睡會兒嗎？」經過溝通，隊員們同意降低音響音量。

後來，魏徵又找到停車場負責人，協調將距離居民區遠端的位置供給舞蹈隊，把原來跳廣場舞的位置劃為車位，有效解決了問題。

讀懂轄區居民需求，「走心」地為他們服務，換回的是大家對警務工作的理解和支持。

近兩年，魏徵與鄉鎮政府、村委會協調並獲得支持，根據兩村各自情況，在王立莊村落實了出租房屋「三步」管理工作模式，在桂村建立了「包片」管理模式。

出租房屋「三步」管理工作模式，是將村委會工作人員、村物業「小巷管家」和積極參與群防群治的居民等相關力量組織起來，第一步對村里出租房情況進行摸底登記，對出租房安全狀態進行檢查，幫助房主整改安全隱患，對符合安全標準的由村委會和物業幫助推廣出租信息。第二步是引導房主規範出租行為，比如將規範的租房合約統一發放給房主，並詳細講解內容，避免發生糾紛，同時引導房主形成登記和自主申報承租人的習慣。第三步是租後跟進，對於已出租房屋，加強日常檢查服務，並定期上門開展反詐、防火、防盜宣傳。通過滾動開展「三步」管理，逐步提高了房主的安全意識，提升了社區管理質量，讓轄區安全更有保障。

「包片」管理模式則是在魏徵的努力下，由鎮政府、村委會出面，將桂村已出租的225處房屋，分派給村委會工作人員、包村幹部、流動人口管理員和治安誌願者，由這4組人員負責進行日常安全管理和隱患排查。在這一模式的運行下，桂村流動人口登記率達到了百分之百，近年來未出現過重大安全隱患。

6年來，為了管理好轄區大量出租房，魏徵耐性地為居民們指出隱患，講解安全示例，督促整改各類隱患3000餘處，確保了社區安全。

新京報記者 張靜姝 實習生 張楠

編輯 劉倩 校對 劉軍