大眾時評｜讓政策善意更好觸達群眾

最近，電動單車和水銀體溫計，相繼成為關注焦點。

根據國家藥監局綜合司2020年發佈的《關於履行<關於汞的水俁公約>有關事項的通知》，從明年1月1日起，我國將全面禁止生產含汞體溫計和含汞血壓計產品。

消息一出，迅速引發了一波囤貨潮。這和電動車新國標發佈後，舊國標電動車熱銷的情況如出一轍。新款背後的政策善意，為何難以觸達群眾，舊款為何看起來更「香」？

工業和信息化部回應稱，電動車新標準修訂的目的，是全鏈條減少和消除電動車產生火災、交通事故等安全隱患。而水銀體溫計是按照計劃有序退出，目的也是解決汞這一有毒物質所帶來的安全和環保問題。

政策善意是明擺著的，但落地過程中卻遭遇了部分群眾的心理牴觸和輿論場上的紛紛擾擾。這是多方面因素共同導致的。

宏觀上的善意不能直接轉化為微觀上的感受。站在社會整體的角度，電動車引發的各種交通和火災問題層出不窮，亟須從技術源頭上加以改變，這對每一個人都是有利的。但當新標準落在個人頭上時，卻會對個體的使用習慣造成衝擊，甚至加重經濟負擔，難免讓人從本能上先產生排斥心理。

對替代品的信任焦慮沒有得到有效緩解。新規下，本來就需要適應變化，若是替代品引發更大的信任焦慮，則更可能消解政策善意。新國標電動車好不好騎，電子溫度計準不準，性價比高不高，直接關繫著人們對新政策的感受和接受程度。安全和實用之間相對平衡，替代品帶給人們的滿意度越高，安全的善意就越容易被接收到。

還有對政策「一刀切」忽視自身需求的擔心。公共政策下，往往是多樣化的民生痛點，群眾往往會擔心政策「一刀切」，導致自身利益和需求受損。

以上這些因素都實實在在影響著政策善意的落地，提醒我們不能只考慮政策的出發點，更要考慮落腳點。

一方面，為了安全和環保等公共利益，標準的提升是不可逆轉的必然趨勢。

另一方面，要想方設法讓摩擦力更小一點，讓新舊標準的銜接更絲滑一點。這需要政務服務從管理型思維向服務型思維轉變，在政策出台前做好充分調研，在政策落地前做好科普解釋，在遇到質疑時及時以行動回應關切。

尤其需要看見，政策和民眾之間還隔著企業和產品，有好的替代產品，政策善意才能更好落進老百姓的心裡。

(大眾新聞·大眾日報評論員 熊苗)