新春走基層｜鄉音暖歸途！南京南站158服務站「方言天團」織就春運暖心網

現代快報訊（記者 劉贇 文/攝）「阿姨，不要急，等會我送你去檢票口，你先在這休息一下。」近日，南京南站內，一陣軟糯的宜興方言穿透熙攘人潮，讓求助的旅客瞬間放鬆了緊繃的神經。在春運這場年度「人口大遷徙」中，南京南站158雷鋒服務站的「方言天團」成為獨特風景線——南京、宜興、贛榆、蚌埠、淮北五方鄉音交織成網，為務工流、老年流密集的春運場景，破解了「普通話不通、訴求說不明」的服務困境。

158雷鋒服務站作為南京南站重點旅客服務核心樞紐，主要承擔老弱病殘孕等特殊群體的進出站幫扶工作。服務站負責人向現代快報記者介紹，目前站內共有8名客運員，日常4人在崗，節假日期間每日還會有8名誌願者，共同應對春運服務壓力。「春運啟動以來，線上預約重點旅客服務的日均達80-90人，再加上臨時前來求助的旅客，日均服務量超120人，最多時更是達到140-150人。」負責人表示，激增的客流中，不少老年旅客和務工人員普通話交流不暢，給服務對接帶來了挑戰。「有時候溝通要連聽帶猜，還要配合手勢比畫，就怕誤解了旅客的真實需求。」

好在，服務站里有著多元的鄉音儲備。原來，8名客運員中不僅有南京本地人，還有來自宜興、贛榆、蚌埠、連雲港、淮北等地的員工，他們各自精通家鄉方言。「每當遇到同鄉旅客，我們會立刻切換方言模式，熟悉的鄉音能快速拉近距離，溝通效率也大大提升。」負責人說，雖然方言服務的頻次不算高，但每一次使用都能收穫意外的溫暖。

來自江蘇贛榆的客運員徐浩向現代快報記者分享了一段暖心經歷。不久前，一位大叔推著行動不便的老母親前來求助，希望能借助輪椅進站乘車。「一聽到他的口音，就覺得特別親切，一問果然是贛榆老鄉。」徐浩立刻改用家鄉話回應，一邊安撫大叔的焦慮情緒，一邊迅速協調輪椅，還貼心安排母子倆在服務站休息，承諾檢票前會專人護送。「大叔一開始挺緊張，聽到鄉音後慢慢放鬆下來，路上還跟我聊起老家的情況，問我具體是哪個村的。」讓徐浩意外的是，兩人的村子竟然相鄰，大叔當場熱情邀請他春節回老家作客。「一句鄉音，讓服務從‘完成任務’變成了‘走親戚’，這種親切感是普通話替代不了的。」

值得一提的是，今年春運，158服務站的暖心服務還增添了「無聲力量」。南京特殊教育師範學院手語翻譯專業大三學生吳芷婧的加入，讓服務覆蓋延伸到聽障旅客群體。服務站負責人表示，無論是鄉音傳情還是手語暖心，服務站始終堅守「以人為本」的初心，護送每一位旅客平安回家。

在春運大潮中，南京南站158雷鋒服務站的「方言天團」用最質樸的鄉音搭建起溝通橋樑，用細緻入微的服務化解旅途奔波的疲憊。當鄉音遇上南來北往的旅客，當誌願服務銜接起千里歸途，讓這場春運不僅有速度與效率，更有直達人心的溫度與感動。

記者手記：方言暖心送人穩穩歸途

在正式開始這次採訪前，我有些不解，在普通話廣泛普及的當下，方言服務為何能成為一座車站的特色。直到走進南京南站158雷鋒服務站，親眼見證那些溫暖瞬間，才讀懂這份服務背後的深意。

採訪中我發現，前來求助的旅客多為老年人，他們有的普通話生疏，有的是第一次獨自乘車，常常因「說不清、聽不懂」而面露窘迫。但當客運員聽出鄉音，立刻切換方言回應時，旅客緊繃的神情便會瞬間舒展，甚至主動打開話匣子。原來，這幾句樸素的鄉音，是歸鄉旅途中最貼心的慰藉，驅散了陌生與不安。

更讓我動容的是，這些客運員和我一樣，都是在外打拚的年青人。即便方言服務的頻率不高，談及用家鄉話幫助旅客的經歷，他們的語氣依舊上揚，眼裡滿是光亮。於他們而言，一句鄉音，既是溫暖旅客的橋樑，也是慰藉自己、寄託對家鄉親人思念的方式，讓每一段歸途都滿是溫情與安穩。