（新春走基層）東華大學「小甜橙」紮根上海鬆江站14年守護萬家團圓路

(新春走基層)東華大學「小甜橙」紮根上海鬆江站14年守護萬家團圓路

中新網上海2月9日電 (記者 許婧)站內智能導航屏閃爍著實時車次信息，自助售票機前排起長隊，拖著行李箱的旅客腳步匆匆……春節腳步日益臨近，上海鬆江站迎來節前返鄉客流高峰。在人流交織的車站，一抹亮眼的「橙色」格外醒目——東華大學「小甜橙」誌願服務隊身著橙色馬甲，帶著青春的朝氣，用細緻入微的行動為萬千旅客的平安歸途築牢溫暖防線。

誌願服務活動自2月2日起至2月15日，分4批共計62人次開展為期14天的常態化服務，直至除夕前一天。春運誌願者崗位全面覆蓋售票大廳、進站通道、候車區、檢票口及南北換乘連廊等關鍵點位，構建起一張全流程「橙色服務網」。在進站口與地鐵銜接處，「小甜橙」化身流動指引員，耐性解答旅客疑問、指引行進路線，協助完成身份核驗與行李安檢，助力客流快速通行；候車區內，主動巡查客流情況，重點幫扶老弱病殘孕等特殊旅客，配合車站「三優先」服務，主動承接大件行李搬運、座位引導等工作，用貼心舉動守護旅途安穩；檢票口處，規範引導隊伍秩序，反復提醒旅客備好票務與身份憑證，保障檢票環節零擁堵、高效率。

春運期間，「橙」員用實際行動詮釋誌願精神。來自數學與統計學院的丹恩慶涵主動擔任學生領隊，堅持14天全勤到崗，以嚴謹負責的態度對接車站需求、統籌排班調度、協調解決各類問題；服裝與藝術設計學院的楊潤熙連續兩年參與春運火車站誌願服務，作為「二年級小甜橙」，她結合鬆江站新設施服務標準，為新上崗誌願者開展針對性崗前輔導……這群平均年齡20歲的青年彙聚微光，讓春運旅途充滿溫暖。

「小甜橙」的溫暖身影，不止步於春運服務期。從去年開始，團隊啟動常態化誌願服務計劃：週末及清明、五一、國慶等人流高峰節假日，上海鬆江站總能看見那一抹溫暖的橙色，他們用實際行動詮釋「誌願不打烊」。

值得一提的是，「小甜橙」的服務內涵也在不斷拓展——暑假期間在上海鬆江站開展主題調研，從情感需要、價值需要和感受評價三個維度，系統解碼不同年齡段人群的旅行心理差異，精準挖掘家庭代際間的旅行需求矛盾點與共性訴求。這份調研不僅為車站提供了暖心建議，也讓誌願者讀懂了「服務背後的需求」。針對候車區的兒童旅客，團隊推出「童橙時光站」。在誌願者的引導下，孩子們用語言和圖畫表達喜怒哀樂，讓心理健康教育也在誌願實踐服務中煥發溫暖力量。

東華大學春運「小甜橙」誌願服務活動由東華大學團委牽頭，數學與統計學院組織實施。該項目已連續開展14年，吸引近700名學子接力奉獻，累計服務時長超過3.5萬小時。

校方表示，未來，東華大學將繼續把誌願服務打造成「行走的思政課堂」，引導青年學子在廣闊天地間讀懂國情、感知民情，積極投身基層治理、鄉村振興、社會服務等時代課題，用實際行動書寫「請黨放心，強國有我」的青春誓言。(完)