（新春走基層）刷臉秒取、30秒尋物 成都東站智能「大胃王」護航春運

(新春走基層)刷臉秒取、30秒尋物 成都東站智能「大胃王」護航春運

中新網成都2月9日電 (記者 何浠)「運行一週，截至今日，我們成都東站的‘大胃王’已成功讓124名旅客取回遺失的身份證。」9日，國鐵成都局成都車站客運值班員卓悅在接受記者採訪時如是說。

2026年鐵路春運於2月2日正式啟動，至3月13日結束，為期40天。作為西南地區重要交通樞紐，中國鐵路成都局集團有限公司成都車站預計發送旅客1515.2萬人次，日均37.9萬人次，同比2025年增長5.7%，客運量有望創歷史新高。為應對激增客流，提升服務質效，成都東站全新上線失物招領「黑科技」——被旅客親切稱為「大胃王」的智能化設備集群，以刷臉秒取、30秒尋物等高效服務，為萬千旅客的歸途保駕護航。

「之前失了身份證，得打電話聯繫工作人員，還要在車站里找人領取，耽誤不少時間，現在有了這個機器，幾秒鍾就搞掂了！」剛通過人臉識別取回身份證的旅客趙飛感慨道。他口中的「機器」，正是「大胃王」體系中的核心設備——身份證自助領取機。這台個頭小巧的設備容量驚人，可同時存放500張身份證，旅客通過輸入身份證號並完成人臉識別，即可快速自取；若需他人代領，代理人持本人有效身份證原件按流程操作即可，未攜帶實體身份證的旅客，還可在工作人員協助下使用電子版身份證領取。

卓悅介紹，以往春運期間，車站每日需人工錄入、查找50至60張遺失身份證，不僅耗費大量時間，還常讓旅客久候。如今自助設備讓領取速度大幅提升，也顯著減輕了工作人員的工作量。

除身份證自助領取機外，「大胃王」體系還包括35格遺失物品自助領取櫃與客服中心一體機，構建起全流程智能化失物招領服務。自助領取櫃搭配聲光標籤與手持終端，讓單件物品查找時間從平均3分鐘縮短至30秒，工作人員一鍵操作即可實現精準定位；客服中心一體機則集成拍照錄入、信息自動識別、二維碼打印、電子簽收等功能，遺失物品的登記、入庫、出庫、預約、公示等環節全部實現電子化，二維碼標籤清晰記錄物品遺失位置、車次等關鍵信息，支持批量操作，徹底告別了傳統失物招領的繁瑣流程。

考慮到部分旅客可能在車站失物招領處每日8:30至18:00的工作時間外抵達，智能設備24小時可用的特性，有效解決了旅客夜間乘車的應急需求。不過，旅客使用遺失物品領取櫃還需提前預約。

此次「大胃王」智能失物招領設備的上線，是成都東站2026年春運智慧服務升級的重要舉措之一。春運期間，車站還首次引入諮詢機器人，配備英語翻譯設備，開設學生、務工團體專票專窗，實現售票「一窗通辦」，並適時開放24小時候車室，持續擴展行李寄送、高鐵寵物託運等便民服務，全方位提升旅客出行體驗。「春運代表著努力與用心，能幫助旅客找回遺失物品，得到他們的認可，這份工作讓我很有成就感。」卓悅的話語，道出了鐵路工作人員全力護航春運的初心。

隨著春運客流高峰的臨近，成都東站將持續以智能化服務為支撐，用細節與溫度為萬千旅客鋪就平安、便捷、舒心的歸途。(完)