（新春走基層）鐵軌映初心，三位女列車長的春運守護
(新春走基層)鐵軌映初心，三位女列車長的春運守護
中新網廣州2月13日電 題：鐵軌映初心，三位女列車長的春運守護
作者 郭軍 吳帆 張昭鳴
春運正酣，南來北往的旅客陸續踏上返鄉的歸途，在國鐵廣州局廣九客運段，列車乘務員們正以細緻周到的服務，溫暖著每一段旅途。人們或許見過她們忙碌的身影，卻未必知曉她們春運幕後的故事。
武廣高鐵傳遞真情的「火炬手」
「臨近過年，家長帶小朋友出行比較多，咱們多備一些糖果給哭鬧的小朋友。」2月5日6時，廣九客運段京廣動一車隊列車長肖俊豔翻了翻乘務箱里自備的「百寶袋」，又細心地補充了一些糖果、數據線、針線包、應急藥品等物品。今年，是她服務旅客的第20個春運。
肖俊豔列車長正在列車上整理行李架。廣九客運段 供圖2009年12月，武廣高鐵正式開通運營，肖俊豔作為首批乘務人員參與值乘。回憶起武廣高鐵的首個春運，肖俊豔至今仍然記憶猶新。「那年春運，記得有一位先生聽到廣播到站提醒時，反復問我是不是到武漢了，我向他確認以後，他特別震驚，連連驚歎高鐵速度真快！」
隨著高鐵的發展，肖俊豔也在不斷成長。從餐車服務員成長為班組長，從設備操作到應急處置……在服務旅客的點點滴滴中，她不僅提升了自己的能力，更收穫了無數感動。
「二十年如一日紮根服務一線，肖俊豔以專業與熱忱溫暖萬千旅客，是傳遞真情的‘火炬手’。」車隊黨支部書記曾廣湘這樣評價道。
廈深高鐵提升服務的「行動派」
2013年12月28日，廈深高鐵開通運營。十幾年來，廈深高鐵串聯起廈門、汕頭、深圳等東南沿海城市，讓長三角與珠三角的聯繫更加緊密。國鐵廣州局廣九客運段廈深動一車隊列車長高然，是廈深高鐵的見證者，更是這條線路的參與者。
與廈深高鐵共同成長的十幾年，讓高然對提升服務有了更深的感觸：「十幾年前，我們在車廂里查票要一個個核對旅客車票和身份證，而隨著科技的發展，現在複興號高鐵查票實行差異化查驗，服務效率更高了！」
2月4日，在福田開往九江的G2776次列車上，獨自乘車的周阿姨正在享用兒子為他遠程預訂的列車套餐。高然說：「老人家只會說方言，不太會使用智能手機，他的家人通過鐵路暢行小程序預訂餐食，由列車工作人員直接送餐到座，老人家可以在車上吃到熱乎飯了。」
高然列車長幫旅客整理行李。廣九客運段 供圖如今，鐵路部門推行更多精細化服務舉措，老年人電話訂票、高鐵靜音車廂、列車掃碼訂餐……為旅客出行提供了便利，也讓更多人的旅途更加從容。
為了讓列車服務更專業，廣九客運段經常組織職工進行急救和應急處置等技能訓練。在日積月累的培訓中，高然的應急能力也在不斷提高。
汕汕高鐵美好旅途的「篤行者」
今年是汕汕高鐵全線貫通運營後的首個春運。國鐵廣州局廣九客運段廣州東動車隊列車長孫婷婷全程參與了汕汕高鐵的籌備工作。這條線路，不僅有她的汗水，更有她的足跡。
孫婷婷列車長正在列車上為旅客提供服務。廣九客運段 供圖2月5日9時20分，汕頭站站台人潮湧動。20分鐘後，G8431次列車將滿載旅客駛向廣州。
當時，列車長孫婷婷正在車門口立崗，突然注意到站台上有兩位老人步履蹣跚，雙手被大大小小的行李填滿。「行李給我，我帶您二位去車廂。」孫婷婷一邊快步走近老人，一邊接過老人手中的行李，將兩位老人護送到車門口。得知兩位老人到廣州以後要去越秀公園地鐵站，孫婷婷又取出紙和筆，並在便利貼上詳細標註出站換乘路線，還特意標註了車站無障礙電梯位置。兩位老人對她貼心的服務連連稱讚。
「每次列車安全抵達站台，看到旅客們露出的笑容，我比旅客還開心，因為我是守護這趟旅程的車長。」孫婷婷激動地說。(完)
