遊海南，暖陽溫情一路相伴

海南日報全媒體記者 劉曉惠 實習生 周涵佳

2月16日，除夕，今年春節假期的第二天，熱烈的陽光毫不吝嗇地灑在瓊島各處。

據海南省氣象台預報，春節假期期間，海南省大部分時段以多雲天氣為主，氣溫舒適，總體適宜出遊。和陽光一樣溫暖的，遊客在海南一路上遇見的人。

除夕當天上午10時，萬寧興隆熱帶植物園的遊客中心已熱鬧起來，剛下車的遊客們有的在寄存行李，有的接過工作人員遞來的熱咖啡，還有一位年輕的媽媽把娃塞進景區提供的免費嬰兒車里後，長舒了一口氣。

暖心服務的硬件設備，遍佈海南各個景區。據統計，全省74家3A級以上旅遊景區設立的177個「暖心服務站」、89個「消費維權點」已全面啟用，提供投訴諮詢、熱水、應急藥品等一站式便民服務。這些看似不起眼的「微小服務站」，集中在遊客最容易找到的地方。

走出萬寧興隆熱帶植物園，暖心的體驗和天氣一同升溫。

在萬寧，日月灣、石梅灣、神州半島三大灣區不僅發佈了詳細的停車繞行指南，還開放了免費停車場；神州半島還投放了3輛環島班車，讓遊客少跑腿。在呀諾達雨林文化旅遊區，導遊員成為幫客人帶娃的一把好手；一位戲水教練多次下潛，幫遊客撈起掉落水中的手機。

溫暖人心的，是來自大家的出手相助。

2月13日，三亞鹿回頭風景區收到一封廣東遊客的實名表揚信。事情發生在2月12日下午，一位外地老人帶著小孫女在景區遊覽，孩子突然腹痛，疼得蹲在地上起不來。老人人生地不熟，急得團團轉。此時，景區內一小吃店老闆娘主動迎上來，問清情況後二話不說，把祖孫倆接進店裡，端來溫水，安撫孩子，還幫著聯繫家屬。

事後，這位遊客在信里寫：「她的善良和熱心讓我們全家深受感動，也讓鹿回頭的風景更加溫暖。」

面對讚譽，這位樸實的老闆娘只是微微一笑：「誰出門在外不會遇到點難處？搭把手是應該的。」

讓人心頭一熱的，還有另一封通過12345熱線轉來的感謝信。

2月13日，來自北京的遊客萬銀鳳在信裡實名點讚中國國旅的營業員小郭和導遊蔡於萍。萬銀鳳說，自己和家人偶然走進一家門店，被小郭耐性細緻的線路講解打動才定下了三亞4天3晚的行程。旅途中，蔡於萍作為導遊，無微不至的關心讓她倍感溫暖。

「團里老人孩子多，蔡導全程耐性，得知有遊客身體欠佳，每次上下車都主動上前攙扶。」萬銀鳳說，行程最後一天，因為到用餐地點晚了，蔡於萍怕大家餓著，自掏腰包給全團買了熱氣騰騰的肉包，這讓她非常感動：「那份捧在手裡的溫暖，直達我們心底。」

今年春節假期，海南不但「暖心」，還很「寵粉」。三亞2月14日啟動了「春節專屬驚喜派送」活動，在機場、動車站設立「暖客服務站」，穿著「椰寶」玩偶服的誌願者給剛抵達的遊客送上禮包。有遊客當場拍影片發在社交平台：「剛落地就被暖到了！」

中國（海南）南海博物館不僅延長開放到晚上九點半。春節前夕，該館臨時趕修了一個停車場，解決了遊客停車難題。

三亞西島景區的保安人員還專門學了手語，就為了能給聽障遊客多一分方便。

採訪結束前，萬銀鳳跟記者念叨：「這是我第一次來海南，明天我就要返程回北京了，我明年一定還要再來！」她說，在海南，比陽光更暖的是人心，她永遠不會忘記這份溫情。（海南日報海口2月16日訊）