（新春走基層）火車司機轉型叫班員春運路上不變的是守護

(新春走基層)火車司機轉型叫班員春運路上不變的是守護

中新網長沙2月17日電 (徐誌雄李康琦)「張師傅，歡迎‘回家’休息，今天過年，祝你新年快樂！」「劉師傅，你值乘的列車即將發車了，請做好準備，祝一路順風，新年快樂！」2月17日，大年初一，暮色降臨，為列車司乘人員提供休息服務的國鐵廣州局長沙機務候班公寓，迎來一天當中最繁忙的時刻。

2月17日，大年初一晚上，長沙機務候班公寓叫班員為前來休息的司乘人員送上精心準備的新年祝福。李康琦攝

不同於其他行車公寓和候班公寓，長沙機務候班公寓的工作人員大部分曾是火車司機。三年前，他們從長沙機務段劃轉至長沙房建公寓段，完成了從「手握閘把」到「輕叩房門」、從「趕車人」到「守夜人」的轉型。如今，這群鐵漢用駕駛萬噸列車的細緻與專注，為自己的夥伴們鋪就溫暖的歸巢。

「以前在車上，我們盯著儀表盤，現在在公寓，我們盯著備班表。」公寓服務員老丹恩這樣總結身份的轉變。此前，這群習慣了與機械打交道的漢子們也忐忑，清掃房間、換布草、叫班這些家務活里的瑣碎，能否一下子變成自己的本職工作？但鐵路人的韌勁讓他們迅速調整——學服務規範、練溝通技巧，甚至研究心理學書籍，「服務不是端茶倒水，而是要讓奔波的人感受到家的溫度」。

春運期間，公寓接待量較平日增加，且叫班和換洗時間密集。面對壓力，這群鐵漢粗中有細，用編排列車時刻表的精準思維來優化乘務房間分配，用檢修設備的細緻態度檢查房間設施，甚至把司乘人員的備班習慣製成「個性檔案」——「張師傅容易落充電器」「朱隊長有點潔癖」「劉師傅睡覺打鼾」……這些細節讓服務有了「家」味。