鄉音鄉情暖僑心

春運期間，有這樣一些思鄉心切的海外遊子——遠在意大利的華僑旅客，乘坐意大利米蘭至中國溫州的中國國際航空股份有限公司（以下簡稱「國航」）航班返鄉探親。國航浙江分公司和溫州分公司聯合推出「僑鄉親情服務」，組建「鄉音空乘組」與「方言地服」團隊，用鄉音、鄉情陪伴返鄉華僑旅客的團圓之旅。

鄉音伴歸程

2026年春運中，國航米蘭—溫州航線作為連接海外僑胞與故鄉的「空中橋樑」，成為眾多溫州籍旅客返鄉探親的熱門通道，呈現出「孩子多、老人多、行李多、方言交流多」等特點。面對多元化的出行需求，國航精心打造「僑鄉親情服務」，在乘務組中安排能夠使用溫州話的乘務員，護航這條獨特的「親情春運線」，努力做到「服務無障礙，鄉情零距離」。

2月11日，227名旅客搭乘國航CA838航班從米蘭抵達溫州。「一上飛機就聽到熟悉的家鄉話，感覺很親切！還沒飛到，心已經到溫州了。」剛下飛機的李先生推著行李車，興奮地感慨。他回憶道，祖輩早年赴意大利經商，一家人在異鄉仍堅持講溫州話，「我來來回回坐了很多次航班，以前從來沒有碰到乘務員講溫州話的，這次乘務員用溫州話跟我說‘新年好’，讓我感覺，一上飛機就到家了。」航班上，像李先生這樣因鄉音而安心的旅客不在少數。陳阿姨帶著媽媽從米蘭回國過年，她說：「回國，我就喜歡乘坐中國民航，感覺這是家，很溫馨，對老人家無微不至照顧。」在13個小時的飛行中，乘務組還陪著小旅客玩遊戲、講故事。

探親返鄉旅客行李多，國航在溫州機場推出「行李寶」、行李幫寄等服務，讓承載鄉愁和思念的行李安全順利送達。工作人員為小旅客設置「行李寶」快速通道，提前將無陪伴兒童行李，集中放置在專屬區域，讓小旅客的行李能快速安全提取；幫助旅客把郵寄行李轉交快遞員，直接從機場寄到家，讓旅客輕便回家。

「探親返鄉旅客大包小包行李多，我們會向高客座率航班旅客，發送行李託運預提醒短信，引導旅客攜帶適量行李上機，同時在登機前為軟包手提行李，拴掛專屬標識，提醒大家放在座椅下方，把行李架留給更多行李箱，確保行李和旅客安全同達，消除旅客行李之憂。」國航溫州分公司地面服務部旅客服務經理朱秀秀說。

國航致力於將春運航線轉化為傳遞鄉情的橋樑，用專業與溫度詮釋「人民航空為人民」的服務內核，讓每一位旅客的歸途皆成暖途，讓每一份團圓期盼，都能跨越山海安然落地。

航班年味濃

2026年春節期間，國航圍繞「雲端中國年 幸福新航程」主題，舉辦豐富多彩的主題航班、自營休息室主題新春活動，為旅客營造濃鬱新春航旅氛圍。

從北京飛往巴黎的國航CA933新春主題航班，客艙氛圍感拉滿，熱騰騰的餃子、精緻中式糕點，讓旅客在客艙內感受濃濃的中國年。

從杭州飛往泰國佩治的CA717航班精心準備了以「萬馬驫騰迎新春」為主題的春節傳統文化體驗活動，推出春節傳統文化知識問答、「看圖猜成語」趣味互動，還特別準備了「馬年幸運抽獎券」和「雲端祝福卡」等活動。

從北京飛往新加坡的國航CA969春節主題航班，乘務員用精心裝點的客艙與特色新春美食，讓旅客在萬米高空盡享濃鬱年味。

從上海浦東飛往新加坡的國航CA825航班，以福字、中國結、繽紛新春掛飾增添年味，推出妙趣橫生的團扇拓印活動，旅客親手拓下美好新春祝願。

從成都飛往新加坡的國航CA403主題航班，變身「新春移動客廳」，紅火的燈籠、精緻的窗花、靈動的馬年貼畫點綴其間，乘務員與旅客在萬米高空同慶除夕，共度年味十足的團圓夜。

從重慶飛往新加坡的國航CA449航班，在值機區、休息室、登機口等處向旅客贈送新年賀卡，飛行途中還推出春節主題趣味問答活動，在歡聲笑語間傳遞新春溫情。

出行體驗好

北京首都機場國航自營休息室等地面服務團隊推出「鳳舞神州 策馬揚鞭」主題活動，以「國風新春+旅途溫情」為核心，將非遺與航空服務深度融合，為旅客打造「候機即年味」的沉浸式體驗，傳遞紫譽知音「知心常伴，享即所想」的品牌理念。

上海浦東機場T2航站樓71號國際休息室圍繞新春主題進行佈置，設置春節主題畫板、傳統美食展示區及特色活動展台，推出上海年味特色餐食，與旅客開展春節主題趣味互動活動。

杭州國際紫宸貴賓休息室進行春節元素裝扮，開展「一壺一茶」春節主題活動，讓旅客感受中國傳統節日氣息，傳遞共度中國年的溫馨祝福。

成都天府國際機場推出「智繪休息室 鐫章賀新春」活動，邀請高端旅客體驗DIY天府專屬吧唧，贈送手賬本印專屬印章，開展新年年畫拓印、年夜飯品嚐等活動。

國航還在呼和浩特、天津、武漢、烏魯木齊、溫州、拉薩等地自營休息室舉辦富有年味的特色新春活動，為旅客提供美好的出行體驗。華僑張先生說：「這個春節，乘坐國航航班，體驗特別棒！」（本報記者 嚴冰）

《人民日報海外版》（2026年03月05日 第 09 版）