北京公交警方「京誠客」誌願者達25萬人，善舉累計3.6萬餘件

「京誠客」誌願者服務團隊是由北京公交警方招募並培訓的平安誌願者及群防群治力量。誌願者項目自啟動以來歷經四年，累計已有25萬餘名乘客加入。

在第63個學雷鋒紀念日到來前夕，北京公交警方組織發動「京誠客」誌願者團隊，持續在全市軌道交通多個站點開展了以引導文明安檢、輔助購票、指路答疑、反詐宣傳、秩序疏導等內容豐富的軌道交通誌願服務活動。自3月1日以來，北京公交警方已組織320餘人參與誌願服務活動，服務群眾160餘次。

凝聚小善舉發揮大作用

2022年初，公交警方下轄的桑治家莊站派出所民警在日常工作中發現，許多熱心乘客在行程中自發地為身邊人提供幫助，他們不僅助人為樂、拾金不昧、扶危濟困，還會將發現的安全隱患和各類違法犯罪線索主動告訴民警和地鐵、公交工作人員。

能否將這些小善舉凝聚起來，發揮更大作用、傳遞更多正能量呢？一線民警的思考促成了「常乘客」項目，一支由通勤乘客組成的平安誌願力量被組織起來，開始在地鐵個別線路協助警方開展維護秩序、化解矛盾糾紛、發現並上報安全隱患等工作，為平安公共交通提供支持和助力。

這個「金點子」迅速得到公交警方的重視，於2024年將其全面升級為「京誠客」誌願者品牌，並在全市公共交通安全管理領域推廣。「京」代表地域範圍，「誠」與「乘」諧音，寓意真心實意付諸行動，「客」指作為共建共治輔助力量的廣大乘客。如今，「京誠客」已成為北京公交警方堅持和發展新時代「楓橋經驗」、改進群眾工作方法的創新實踐。

為確保「京誠客」有序、有效參與平安公共交通建設，北京公交警方研發「京誠客」微信小程序，開展面對面宣講等線上線下多元渠道，北京公交警方發動管轄派出所，面向經常乘坐公共交通的乘客進行誌願者招募工作，定期組織開展包括安全防範、急救技能、信息溝通等在內的系統化培訓。同時，警方還組織「京誠客」聯合機關團體、社區學校、企事業單位，廣泛開展勸阻不文明行為、知法用法、反恐防恐、反詐防騙、識毒禁毒、消防救援、應急處置、醫療救助等常識和技能的宣講活動，切實提升誌願者助力平安建設的能力水平。

此外，公交警方還在「京誠客」微信小程序中建立不同等級積分設置，記錄誌願者每一次正能量行為。對錶現突出的誌願者，進行表彰獎勵，授予榮譽徽章、徽標；對於提供重要線索、發揮關鍵作用的，適用相關獎勵辦法及時予以獎勵，並定期推選優秀「京誠客」參與「北京榜樣」等評選表彰活動。2022年以來，公交警方共向104名優秀誌願者頒發榮譽徽章，其中7人獲評「北京榜樣」月榜、周榜人物。

誌願者數量已達25萬人

截至目前，北京公交警方累計招募「京誠客」誌願者達25萬人。

這支隊伍中，有各行業的人士，他們在誌願者活動中將自己的職業專長運用到服務乘客中，甚至曾成功挽救乘客生命。去年7月，一位七旬老人突然暈倒在地鐵車廂內，來自醫院的誌願者阮醫生挺身而出，與民警、地鐵工作人員及急救人員協同施救，最終讓老人轉危為安。

3月4日，已退休的公交民警董彬和常紅兩位老同誌加入誌願者團隊，在王府井地鐵站參加「學雷鋒紀念日」活動。因為剛過正月十五，返京客流又迎來小高峰。人群聚集時，兩位老同誌利用多年的工作經驗，及時引導乘客快速通行。遇到遺失物品的乘客，他們迅速安撫並幫助其回憶查找。「有時，乘客遇到麻煩可能覺得事情小，不好意思找民警，我們主動上前服務讓他們有親切感，情緒更容易穩定下來。」

自成立以來，「京誠客」不斷在維護公共交通秩序、打擊違法犯罪、開展安全防範宣傳等方面發揮著積極的作用。春運期間，誌願者小李在地鐵站服務時，遇到兩名乘客因下車擁擠，發生爭執。小李發現後趕忙趕過去將二人分開，防止衝突升級，並配合趕來的民警進行勸導，使事件很快得到妥善處置。截至目前，「京誠客」誌願者共協助公交警方破獲各類違法犯罪案件200餘起，做出拾金不昧、救死扶傷、助人為樂等善舉累計3.6萬餘件。

北京公交警方相關負責人表示，「京誠客」項目是公交警方結合工作實際做好超大城市公共交通安全管理工作的一項創新探索，它營造了人人參與「平安北京」「平安公交」建設的良好氛圍。警方將持續優化運作模式，吸引更多乘客加入，共同編織更密更牢更暖的首都公共交通平安防護網絡。

新京報記者 張靜姝

編輯 甘浩

校對 張彥君