文旅部部長孫業禮：重點整治虛假宣傳、非法招徠、強迫消費等行為

新京報訊（記者裴劍飛）針對個別商家欺客、景區擁擠、旅遊項目安全隱患等問題，在3月7日舉行的十四屆全國人大四次會議民生主題記者會上，文化和旅遊部部長孫業禮回應，近年來，文化旅遊市場總體秩序是好的，但與群眾的感受和需求相比，還很不夠，特別是這些年文化和旅遊行業發展較快，一些老問題還沒有徹底解決，又出現了一些新問題。

「文旅行業本質上是服務業。體驗好不好，關鍵看服務好不好，服務是不是到位。」孫業禮說，現在看還是有很多不到位的地方，像大家普遍反映較多的預約難、購票難、停車難、如廁難等，看起來都是小事，但是影響群眾的旅遊體驗。

他表示，文旅部門要聚焦群眾有感、群眾身邊的這些「關鍵小事」，強化標準引領，進一步提升文博場所、旅遊住宿、旅遊景區、渡假區服務的精準化、精細化水平，同時，加強設施設備的適老化、便利化改造，讓管理更有力度、服務更有溫度。

針對一些不良商家欺客「宰客」、強迫購物等違法違規行為，堅持「零容忍」、嚴監管，發現一起、處理一起，該處罰的嚴厲處罰，該停業整頓的堅決停業整頓。

「去年，我們加大暗訪力度，加快投訴辦理，查辦了一批案件，效果是比較好的。今年，我們還將聯合相關部門繼續開展專項整治行動，重點整治虛假宣傳、非法招徠、強迫消費等，加大案件查處和公開通報力度，強化信用監管。」孫業禮說，文化和旅遊部還將進一步暢通遊客投訴的渠道，也真誠歡迎廣大遊客遇到問題及時投訴，並將督促督導地方和企業按照接訴即辦的要求，提高辦理投訴的時效性。

在安全方面，將時刻繃緊安全生產這根弦，盯緊節假日、暑期汛期等這些關鍵時間節點，做好監測檢查，引導、督導旅遊企業加強安全保障，加大安全隱患排查整治力度。

孫業禮還提到了文旅領域的另一個安全方面的問題。

「現在大一點的景區，正規的文博場所、文旅場所，安全性還是比較好的。但在傳統景區之外，出現了新的遊樂場所，有的圈塊地、造個景，就開始經營了，這對增加當地的就業和群眾收入有一定的好處，但是不規範，安全條件還比較薄弱，這些遊樂場所也比較分散，涉及多個領域，管理起來有一定的難度。」孫業禮說。

下一步，文旅部將同相關部門一道，強化綜合治理，壓實屬地責任、經營主體責任，及時排查化解風險隱患。對於一些新型的設備設施，將協同相關部門完善綜合監管體系，不斷排除風險隱患。

編輯 白爽

校對 劉軍