近三年杭州法院受理網絡消費案件超3萬件

近三年杭州法院受理網絡消費案件超3萬件

中新網杭州3月13日電(郭其鈺)在「3·15」國際消費者權益日來臨之際，杭州市中級人民法院、杭州互聯網法院13日聯合召開發佈會。據悉，2023年至2025年，杭州兩級法院受理網絡消費案件超3萬件，案件呈現量增標的大、主體多元化、訴求升級等特點。

隨著數字經濟快速發展，近年來杭州成為網絡消費糾紛較為集中的地區之一。案件類型以信息網絡買賣、網絡服務合約、產品責任糾紛為主。

其中，直播帶貨、社交電商、同城即時零售、盲盒消費、智能商品、虛擬財產等新興消費場景引發的糾紛增長明顯，2025年杭州法院相關案件數同比增長82%。

「由於過度收集個人信息、大數據‘殺熟’等現象存在，消費者的訴請不僅主張傳統的財產損失，還主張算法推薦侵權、個人信息權益保護等。」杭州市中級人民法院副院長陳葉影當日介紹。

從消費群體看，老年人與未成年人網絡消費風險較高，2025年涉老年人與未成年人網絡消費糾紛案件數同比增長80%以上。

「老年人在網絡消費中易被誘導面臨身份出借風險，又存在電子取證能力不足、在線應訴能力欠缺等問題，維權時常陷入困境。涉未成年人消費糾紛則集中於網遊充值、直播打賞、購買盲盒、非理性購物等。」陳葉影表示。

如在某未成年人冒用家人帳號充值逾16萬元一案中，法院綜合考量未成年人冒充成年人充值行為的隱蔽性、網絡服務提供者是否對這一行為審慎審查並採取監管措施、監護人是否對未成年人盡到監護義務等，酌情判令某科技公司返還充值款4萬餘元。

據瞭解，針對網絡消費糾紛中當事人「帳號化」、虛擬身份查明難、平台協查時間長、衍生案件多等問題，杭州法院與相關電商平台建立「在線協查」通道，實現數據合法流通共享，用最少程序解決當事人「一件事」。

為促進網絡消費糾紛多元化解，杭州還依託互聯網訴訟平台搭建「虛擬共享法庭」，構建互聯網糾紛綜合治理中心，融合「一站式」多元解紛和互聯網訴訟服務體系，實現群眾訴求「一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決」。(完)