警惕消費陷阱上海公佈2025年度侵害消費者權益典型案例

中新網上海3月13日電 (記者許婧)上海市市場監管局13日發佈消息稱，近期，上海市市場監管局從2025年查辦的侵害消費者權益案件中，篩選並集中公佈一批典型案例，旨在有效震懾不法經營者，督促經營者守法自律、誠信經營，並增強消費者自我保護能力，引導科學理性消費。

這些案例涵蓋虛假宣傳、強製消費、侵害個人信息、違規售後等與消費者生活密切相關的領域，違法形式多樣。

上海市場監管部門查處上海霞飛化妝品有限公司以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定好評、點讚、定向投票等互動行為案。上海市市場監管局供圖

虛假宣傳是此次案例中突出的違法類型，涉及多個經營場景。比如，上海霞飛化妝品有限公司自2023年11月起，以現金獎勵誘導消費者發佈虛假好評823條，被依法罰款3萬元；上赫特宇食品有限公司私域直播中，虛假宣稱乳鐵蛋白牛初乳粉有「抗菌、抗癌」功效，無科學依據，被責令立即停止違法行為並罰款1萬元；上海淘鵬網絡科技有限公司在老年會銷中，謊稱「中互星鏈」機頂盒有理財收益，誤導消費者，被罰款3萬元。

上海市場監管部門查處上海迪信電子通信技術有限公司擅自擴大網絡銷售七日無理由退貨商品範圍案。上海市市場監管局供圖

在消費者自主選擇權和公平交易權保護方面，多起違規行為被查處。上海迪信電子通信技術有限公司在電商直播間銷售手機時，擅自擴大無理由退貨限制，拒絕拆封未激活手機退貨，被責令整改並罰款1.6萬元；上海湘銘鴻餐飲有限公司掃碼點餐預設搭售米飯(5元/位)且無法刪減，未告知未食用可退款，案發後主動整改，被警告並罰款5000元；上海叻意商貿有限公司銷售抽取概率被篡改的侵權盲盒，未履行進貨查驗義務，被警告並罰款5000元。

上海市場監管部門查處上海櫻蒔美容科技發展有限公司第一分公司未按要求明示服務信息案。上海市市場監管局供圖

此外，多起案件涉及服務規範、個人信息保護及自動續費提醒等問題。上海櫻蒔美容科技發展有限公司第一分公司調整服務後，未明示服務關鍵信息，因初次違法、及時整改且無違法所得，不予處罰、僅教育警示；程貽偉作為美容美髮店實際控制人，虛構交易扣除消費者賬戶餘額，被責令整改並罰款578656元；上海茗步信息科技有限公司在「省唄APP」開通自動續費後，未提前提醒消費者，被警告並罰款6000元；上海崇明政琛醫療儀器銷售店擅自收集進店的中老年消費者個人信息，超出經營所需且未獲同意，被警告並罰款5000元。(完)

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