小家電「過保即壞」，企業不應轉嫁售後責任

新華網評：小家電「過保即壞」，企業不應轉嫁售後責任

近年來，小家電「剛過質保期就壞」「壞了找不到地方修」的問題持續引發消費者不滿。有廣州的消費者花1000多元購買的美的牌電飯鍋，壞了之後根本找不到官方線下維修點，客服稱「必須寄回廠家維修，且要負擔來回運費」；還有的消費者購買了美的品牌小家電，「卡」在剛出質保期的節點壞，遭遇客服的推諉塞責……

消費者的煩惱折射出一個現實問題：一些小家電過保即壞、壞了難修，讓消費者陷入「用不了還捨不得丟」的糟心境地。而這一切的背後，是企業售後責任的嚴重缺失。

一些小家電行業的頭部企業，在市場上擁有巨大的影響力和號召力，這本應意味著更大的責任擔當。然而現實中，消費者遇到問題時，客服反復推諉，售後層層設障，線下維修網點持續收縮。企業在銷售時「攻勢淩厲」，在售後時卻步步後退。這種「重銷售、輕服務」的做法，損害的不僅是消費者權益，更為整個行業樹立了負面樣板，助長「小家電就該用完即棄」的不良風氣。

為產品提供質量保障、暢通售後渠道，是一家企業維繫市場信譽的基石。消費者購買產品，不僅是為其使用價值付費，更是為一份「用得放心」的承諾買單。對於「過保即壞」的質疑，對於「沒地兒修」的抱怨，企業不能視而不見，更不能「逼迫」用戶降低維修意願。忽略甚至無視售後責任，只能一點點透支消費者對品牌的信任。

當前，質量強國建設正對企業提出更高要求。早在2023年印發的《質量強國建設綱要》就明確提出讓人民群眾「用得舒心」。「過保即壞」「壞了難修」的現象顯然違背了「用得舒心」的惠民導向，侵蝕了「質量信譽」的品牌根基，背離了「高質量發展」的時代方向。行業頭部企業更應該拿出應有擔當，以耐用產品和便捷售後回應消費者期待。

來源：新華網

記者：顏之宏