北京首個，海澱區成立「放心消費商圈」消費者權益保護聯盟

新京報訊（記者吳為）3月15日，北京市首個區域性、多商圈聯合的消費者權益保護自律組織——海澱區「放心消費商圈」消費者權益保護聯盟成立，首批32家商業綜合體加入聯盟。

該聯盟是在當天舉行的海澱區「3·15」國際消費者權益日活動上成立的，由海澱區內具有獨立法人資格的商業綜合體、商圈運營管理機構自願組成，是一個行業性、非營利性的自律共治組織，通過行業自律與政府監管協同發力，進一步織密消費者權益保護網絡。

在消費維權效能提升方面，聯盟成員將設置消費維權服務工作站，配備專屬區域和專人負責，實現投訴台賬閉環處理。構建「商戶-商圈運營單位-市監所」三級消費糾紛調解聯動機制，推動「小事不出商圈，大事不出市監所」。各商圈還將按照「一店一卡」原則為商戶設置「你呼我應」聯繫卡，讓消費者訴求得到快速響應、高效處置。

海澱區「放心消費商圈」消費者權益保護聯盟推出15項消費維權舉措。新京報記者 浦峰 攝

32家商業綜合體現場簽署「放心消費商圈」消費者權益保護聯盟公約。15條公約涵蓋多項「硬核」舉措，比如，將建立聯盟內部「問題商戶信息共享機制」，對因嚴重侵害消費者權益被行政處罰、預付費訴求多、惡意逃債的商戶實施聯合抵製，不予引入，對現有違規商戶按合約堅決清退，從源頭把控商圈經營主體質量。針對群眾反映強烈的預付費消費糾紛，建立經營風險預警機制，強化發卡商戶信息公示、租期臨近商戶停售預付卡、臨近撤店商戶全場提示等環節監控，實現全流程風險防控。

此外，在產品質量、明碼標價、食品安全、誠信計量等方面，公約也進行了細化規定，並鼓勵商業綜合體繼續引導商戶開展「線下無理由退貨」承諾活動。

編輯 劉夢婕

校對 盧茜