中消協「3·15」主題活動在京舉行，發佈系列維權典型案例

新京報訊（記者陳琳）3月15日，中國消費者協會舉辦2026年「3·15國際消費者權益日」主題活動。本次活動圍繞年度主題「提升消費品質」展開，旨在通過法治力量和社會共治，推動消費環境持續優化，讓人民群眾敢消費、願消費。

活動現場，一系列具有示範意義的典型案例集中發佈，成為全場焦點。

中消協與最高檢聯合發佈消費者權益保護公益訴訟典型案例，中消協發佈2025年全國消費維權十大典型司法案例，中消協與市場監管學會聯合發佈2023-2025年度全國消協組織投訴調解十大典型案例。通過系列典型案例的發佈，中消協希望以法治力量推動行業系統性整治，促進經營者誠信守法經營，提升消費者依法維權意識，進而強化消費維權社會共治。

活動現場還發佈了2025年全國消協組織十大比較試驗典型項目。這些項目依託中消協「消費查」平台，通過科學測評幫助消費者做出理性選擇，同時激勵企業對標提質，滿足新時代消費者的高品質需求。

此外，活動揭曉了「2025年消費維權人物事蹟經驗推廣」活動結果，旨在激勵社會各界以先進為榜樣，主動融入消費維權行列，共同點亮消保事業。

中消協常務副會長甘霖在致辭中回顧了「十四五」期間消費者權益保護工作取得的亮眼成績。她表示，五年來，全國消協組織始終堅持以人民為中心，有力有效履行法定職責，共受理消費者投訴735.1萬件，成功解決515.5萬件，為消費者挽回經濟損失超過64.6億元。正式上線的「全國消協智慧315平台」，已成為高效處置投訴、推動消費糾紛源頭化解的重要窗口。組織開展的「3·15金秋購物節」等公益活動，累計惠及超37.1億人次，帶動消費超5639.5億元。通過「消協有話說」「月月315」等線上線下載體，消費教育內容有效觸達10億人次。

2026年是「十五五」開局之年，甘霖強調，中消協將重點做好六方面工作：深度參與提振消費行動、優化升級「智慧315」平台、深入開展消費監督、做強消協品牌教育矩陣、發佈綠色消費指南、持續加強消協組織建設。她表示，中消協將堅持人民至上，奮力開創消費者權益保護事業新局面，不斷增強人民群眾在消費中的獲得感、幸福感、安全感。

當天下午，中消協通過官方微博平台開展「月月315律師在線答疑」活動。針對前期向消費者徵集到的關於AI數字人帶貨糾紛、民宿預訂無故被退單、搬家現場亂加價等熱點難點問題，中消協律師團律師以影片形式「面對面」送上專業維權「錦囊」。

編輯 張磊

校對 盧茜