張勇將向4位「自費買禮物」員工致歉，海底撈承諾未來弱化考核

新京報訊（記者王萍）4月13日，海底撈發佈「夥伴自費買禮物事件」的核查跟進彙報（以下簡稱「彙報」）。彙報稱，對全國1300多家門店排查後，核實存在要求夥伴自費買禮物類事件共4起，涉及鹹陽一門店兩起，杭州一門店一起，北京一門店一起。上述4起共涉及1237.9元，已於4月12日全部返還夥伴。公司CEO張勇將向4位夥伴直接致歉。

彙報稱，海底撈於2026年4月10日起，對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查，並開放全員匿名反映渠道，截至4月13日，排查情況已核實存在要求夥伴自費買禮物類事件共4起。

其中杭州一門店一起：2026年2月3日，一名夥伴因未及時關注門店候補訂餐信息，門店管理層違規要求夥伴，以三天傳菜員折算薪金共計1000元購買禮品，用於維護顧客。鹹陽一門店兩起：2025年1月期間共有兩名夥伴因顧客投訴，分別購買價值127.9元、約60元兒童玩具用於維護顧客。北京一門店一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購買50元禮品維護。

上述4起共涉及1237.9元，已於4月12日全部返還夥伴。公司CEO將向4位夥伴直接致歉。

同時，海底撈已成立員工權益保障專項小組，持續徵集違規線索，核實後進行款項退還及責任追究工作。全體在職及離職夥伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋。專項小組在收到有效線索後24小時內，將主動與反饋人取得聯繫。彙報表示，產生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設。不切實際地要求店長完成儘可能多的管理職能，並對門店過度考核導致門店管理層恐懼和焦慮，進而將壓力轉換給基層夥伴。主要責任在董事會，並非店長。「我們計劃分短期和長期兩部分來改進。短期為持續核查及退還，長期就是在一年內強化中台建設，完善精益化管理，弱化對門店的考核。」

4月9日，一名自稱在海底撈工作的員工在社交平台實名爆料稱，其所在的北京某門店存在多項違規管理行為。其中最受關注的是「員工自費買禮物」，其稱但凡出現顧客投訴，無論責任歸屬，涉事員工都必須自費約500元購買禮品，如毛巾禮盒、毛絨玩具等安撫顧客，有員工因此累計被扣罰數千元。

4月11日，海底撈發佈聲明，確認員工反映的情況基本屬實，通知全國1000多家門店開展內部排查，核查是否存在類似違規管理行為。

編輯 王琳