牢記囑託開新局 日新江淮往前趕 | 馬鞍山：群眾換證不排隊，還能「刷臉」搞掂

中安在線、中安新聞客戶端訊 馬鞍山市民郭彤彤送完孩子上學，順路拐進了家門口的社區警務室。前幾天身份證失了，她本以為得專門跑一趟派出所或政務中心，沒想到在社區警務室，前後不過十幾分鐘，補領手續就辦完了。「實在太方便了！」郭女士連連稱讚。

換身份證這件看似不起眼的小事，眼下正在考驗一座城市的治理溫度。

2026年是第二代居民身份證換證高峰期，僅馬鞍山就有約28萬群眾需要換證，2月份換證量同比飆升了110.12%。放眼全省，更有1200萬人面臨身份證到期，辦證需求是往年的2.5倍左右。

不排隊、少跑腿，成了老百姓最樸素的期待。馬鞍山公安部門創新推出「就近辦、掌上辦、智慧辦、上門辦」——也就是「四辦」服務，讓換證這件麻煩事，變得不再麻煩。

先是「就近辦」。全市48個公安服務窗口全面開通身份證等跨警種業務受理權限，街道、社區也陸續設置公安綜合窗口，一個「一刻鍾服務圈」正在成形。家住花山區的於女士深有感觸——上次換身份證，她得跑去很遠的行政服務大廳，人多路遠；這次在家門口的歐瑞街道為民服務中心就辦妥了。節假日也不用愁，窗口實行延時服務和輪崗，公眾號每月公佈開放情況，「假日不跑空」不是一句空話。

再是「掌上辦」。打開「皖事通」APP，長三角公安主題地圖一鍵可查，符合條件的還能「全程網辦」。指尖輕點，業務辦結——這大概就是數字時代該有的模樣。

而真正讓人眼前一亮的，是「智慧辦」。馬鞍山深度融合「無證明城市」2.0建設，居民去窗口辦身份證，掃個臉就能完成身份核驗，不用再翻箱倒櫃找戶口本。「皖美拍」照相系統更是個妙招——身份證、出入境、駕駛證照片實現「一照通用」，群眾還能自主上傳證件照片，一次通過率提升到95%以上，辦事時間平均縮短了10分鐘以上。

科技的盡頭是溫度。這話放在政務服務上，格外貼切。

六旬老人楊大媽因患阿爾茨海默病多年臥床，身份證到期卻無法去現場辦理，老伴曹師傅試著向辦證點求助。工作人員核實情況後，很快上門完成了拍照和辦證手續，7天就拿到了新身份證。

馬鞍山公安建立了「主動發現、預約上門、送證到家」服務機制，按月開展「錯峰分流、暖心上門」活動，組建「辦證服務小分隊」，攜帶移動設備深入企業、鄉村、學校、醫院，把服務送到最需要的人身邊。

在市政務服務中心7×24小時政務服務大廳，一台「居民身份證自助辦理一體機」今年3月上崗以來，已為群眾換證170餘件，實現了無人值守、全天候自助辦理。來自淮南壽縣的孟祥亮在這裏辦完換證後點讚：「語音提示操作簡單，隨時可辦，還能多次拍照選最滿意的那張。」

十年來，「民有所呼、政有所應」這句話，正在變成一件件看得見摸得著的實事。28萬人的換證需求面前，馬鞍山的「四辦」服務讓群眾不排隊、少跑腿，讓科技有了溫度，讓便民落了地。

（記者 史睿雯 海報設計 李菁菁）