報修就像點外賣 包頭物業服務「碼上辦」掃出居住幸福感

樓道燈不亮，可以掃碼；屋頂滲漏水，可以掃碼；想添健身器材，還可以掃碼……在包頭，困擾居民的身邊事、麻煩事，如今有了「指尖上」的便捷解決方案。4月11日起，一項名為物業服務「碼上辦」的便民措施在全市全面推廣，標誌著包頭業主訴求實現「一鍵直達」，物業服務承諾「碼上響應」，以數字化賦能基層治理，讓民生服務更高效、更暖心。

「碼上」反映顯高效

走進昆都侖區榮資夢鄉小區，一張藍白相間的「碼上辦」二維碼張貼在出入口的醒目位置，成為居民反映訴求的「便民窗口」。工作人員現場向居民演示操作流程：手機一掃，填寫問題、上傳照片，提交後訴求便會直達物業公司或相關主管部門。「就像點外賣一樣方便，流程透明，還能追溯。」一位剛學會操作的居民笑著說。這個有著20多年歷史的老小區，成為「碼上辦」首批嚐鮮者。前幾日，有居民掃碼提議增設健身器材，短短兩天時間，嶄新的健身器材便安裝到位，讓居民真切感受到了「碼上辦」的高效與貼心。

「有些時候，我們確實不清楚業主的具體需求在哪裡。現在好了，一碼在手，訴求直通。」小區物業服務人員周玲表示。「碼上辦」平台上線後，她已處理了包括安置流浪狗在內的多個工單，相較於以往，響應速度和處置效率得到了明顯提升。根據相關要求，物業公司需嚴格落實「接訴即應」機制，一般問題力求24小時內辦結，徹底打破了以往業主與物業溝通慢、反饋遲的壁壘，讓訴求響應更及時、問題解決更高效。

全面推廣優服務

開展日常宣傳工作。

為了讓更多市民熟悉並使用這一便民新平台，市住建部門在阿爾丁廣場等地舉辦了多場線下推廣活動。活動現場，工作人員「手把手」教學，耐性講解掃碼操作、訴求填寫等流程，同時集中公示各區住建部門和物業行業的投訴電話，確保線上線下雙渠道暢通民意。

記者瞭解到，目前，依託「內蒙古自治區物業服務市場監管和誠信一體化平台」，包頭市已完成1241個實施專業化物業管理小區的「一小區一碼」全覆蓋。一個小小的二維碼，架起了業主、物業與監管部門之間的溝通橋樑，三方聯動的快速響應機制正在高效運轉，切實推動居民急難愁盼問題實現「事事有回應、件件有著落」。

從過去反映訴求「多跑腿」，到如今解決問題「動動指」，這枚小小的二維碼，不僅「掃」出了基層治理的加速度，更「辦」出了城市服務的溫情與智慧。包頭的探索證明，用好數字技術，能讓民生關切「一鍵直達」，讓社區生活更便捷、更美好。

（文/圖 包頭市融媒體中心記者：李碩）

（責任編輯：吳存德；校對：黃韻；值班主任：張燕青；一審：張飛；二審：賈星慧；三審：王睿）