郴江潮工作室 | 郴州文旅：流量過後是深耕
「五一」假期的文旅熱潮已經退去，郴州交出了一份以「穩」為核心的成績單：根據湖南省智慧文旅平台最終測算，5天假期全市累計接待遊客203.2萬人次，比去年同比增長2.2%；遊客總花費32.3億元，同比增長6.8%。消費增速明顯高於客流增速，說明郴州文旅已經不再靠「人頭攢動」撐場面，正式進入了「提質增效」的新階段。
如今全國文旅市場競爭越來越激烈，遊客的口味也越來越「挑」，郴州卻能連續多年保持熱度不退，背後的發展思路值得好好琢磨。怎麼把人引來？來了怎麼留住？長遠怎麼發展？解答好這3個問題，就是郴州從「網紅打卡地」變成「常來常往地」的最終答案。
好風景也要會吆喝
「之前在央視《城市風華錄》里看到霧漫小東江，當時就決定‘五一’一定要來。」廣州遊客林曉的行程清單上，東江湖、高椅嶺、仰天湖3個景點早就標了星號。這檔節目給郴州帶來了9.7億元的全網曝光，也印證了一個簡單的道理：再好的風景，藏在深閨人不知也沒用，得主動走到遊客眼前。
郴州這次顯然抓住了流量機遇。
節前就統一打出「五一‘趣’郴州」的宣傳品牌，針對不同平台的用戶喜好「精準投喂」：高椅嶺「雲端精靈」NPC的短影片，在抖音等平台上引起了廣泛關注；小紅書里「飛天山尋仙路線」「蘇仙嶺國風打卡」這些實用攻略，也獲得了大量網民的點讚，真正實現了「網上種草、線下打卡」的良性循環。
最終數據也沒讓人失望：假期來的遊客里，省外遊客佔了32.5%，比全省平均水平高出13.3個百分點，其中大灣區遊客又佔了外省客流的近三分之二。
更難得的是，郴州沒有被流量衝昏頭。面對客流高峰，所有重點景區都嚴格執行「網上預約、分時段進園」，個別熱門景區還主動把單日最大接待量下調了15%，寧願少賣點門票，也要保證遊客玩得舒服。這種「不貪多、只求精」的選擇，恰恰說明郴州現在是把流量玩明白了：把人引來只是第一步，讓人玩得滿意、下次還想來，才是真本事。
好體驗才是好口碑
很多網紅城市都有個通病：人來得快，走得也快，拍個照打個卡就沒下文了。郴州的解決辦法很實在：不玩花架子，踏踏實實把遊玩體驗做好，遊客自然願意多待兩天。
這個假期去蘇仙嶺的遊客會發現，除了青鬆翠竹的山景，還有崑曲演員水袖輕揚，「水磨腔」順著湖面飄過來，不少遊客聽完整折戲才捨得走。山道上，扮成古代詩人秦少遊的工作人員，會跟遊客對答飛花令。飛天山翠江的竹筏上，遊客跟著NPC一起「尋找第十仙」，玩累了就到旁邊瓦窯坪古街的紮染坊，親手染一塊藍布方巾帶走。數據顯示，這個假期在郴州住一晚以上的遊客有51.7萬人次，比去年多了12.9%，平均待滿2天，「多住一晚、多玩一天」成了很多遊客的共同選擇。
遊玩項目花了心思，服務保障也沒掉鏈子。
節前就明確規定，酒店價格漲幅不能超過節前30天均價的80%，查到3起亂漲價的案子直接公開通報；10個涉旅部門聯合值班，用「最強大腦」護航遊客體驗；資興民警不到20分鐘幫遊客找回遺失的物品，還主動幫忙寄回，這事上了小紅書熱搜，網民都說：「郴州的好，不只山水好看，這些小事更暖人心。」
遊客的選擇最實在：湘BA賽事期間，憑球票能享多家景區門票折扣，很多遊客白天逛景點、晚上看球賽，結束了還去裕後街吃夜宵，一整天的行程安排得滿滿噹噹。事實證明，與其挖空心思「留客」，不如把體驗做到位，遊客覺得值，自然願意留下來。
主客共享才是真的好
發展文旅到底是為了什麼？郴州用實際行動給出了答案：不是讓遊客過來湊熱鬧、本地人躲在家裡不方便，而是遊客玩得開心，本地人也能得實惠，大家都滿意才是真的好。
這個假期，郴州的公園、景區沒有把本地人拒之門外：蘇仙嶺上，晨練的市民和拍照的遊客擦肩而過，還會主動給遊客推薦最佳觀景位置；假期開通的兩條免費旅遊專線，不光遊客能坐，上下班的市民也能免費搭；傍晚的裕後街，本地小夥子帶著外地朋友吃燒雞公，被辣得直吸氣還不忘介紹：「這就是我們郴州的特色，越辣越香。」市文明辦發出了《歡度「五一」 共倡新風》的倡議書，大家都主動給遊客指路、給外地車讓行，整個城市的氛圍都特別友好。
這份「雙向奔赴」的背後，是真金白銀的實惠：華塘農貿市場的砍肉粉店，排隊的人里一半是本地食客，一半是特意趕來嚐鮮的遊客；資興滁口鎮高灣村的枇杷園里，種植戶黃戊平光5月1日就賣了1千多公斤，笑著說：「以前得挑到鎮上去賣，現在遊客直接到園子裡摘，收入翻了一番。」普通老百姓實實在在享受到了文旅發展的好處。
感覺整個城市都在真心歡迎我們，不像出來旅遊，更像走親戚。」江西遊客陳曉燕臨走前，特意在北湖公園的雲島營地坐了半小時，吹著晚風聽歌手唱歌。她不知道的是，這片她覺得特別舒服的公共空間，也是郴州本地人晚飯後最愛去的休閑地。當遊客羨慕郴州人住得舒服，本地人也為家鄉的好風景驕傲，這種雙方都滿意的認同感，才是一座城市文旅發展最持久的動力。
3年前，第二屆湖南旅發大會讓郴州走進了全國遊客的視野；3年後，當初的「網紅熱度」慢慢退去，郴州依然能保持文旅市場的好口碑，靠的不是什麼運氣，而是實實在在把遊客的感受放在第一位、把產品和服務做紮實的長期思路。
當遊客願意來、市民覺得好、產業能發展，「山水畫卷·郴州相見」的品牌才能一直響下去，讓每一次來郴州的遊客，都覺得不虛此行。
