揚州12345投訴工單遭泄露？官方：工作人員違反工作流程

近日，揚州市廣陵區電子競技協會的一則官方說明影片引發網民的關注和討論。影片里，電競協會在沒有任何隱私處理的情況下，公開了他們獲取的12345投訴工單。5月11日上午，新黃河記者聯繫到揚州市數據局熱線管理處，工作人員表示，情況他們已經關注到了，是工作人員存在違反工作流程的情況，目前已經在處理。

事件的起因是5月1日在揚州市一場漫展上的爭端事件。當時這場漫展的主辦方為揚州市廣陵區電子競技協會和一家動漫社。就在事件還在激烈討論的過程中，5月7日晚，揚州市廣陵區電子競技協會和上述動漫社通過影片的方式發佈了一場「官方說明會」。該說明會除了回應漫展事件外，電競協會方還在無隱私處理的情況下貼出了多張便民熱線的投訴單，稱自己遭到了批量舉報。

除了回應的內容外，上述「官方說明會」泄露投訴工單一事也遭到了網民的質疑，不少網民擔憂隱私泄露的風險。新黃河記者注意到，根據揚州市印發的《揚州市12345在線服務平台運行管理辦法》，揚州12345運行分為統一受理、分類處理、部門承辦、限時辦理、回訪檢查、審結歸檔等主要環節，全過程統一使用揚州12345電子工單系統。對於國家、省級平台工單，各成員單位按照相關規定進行辦理。

5月11日上午，新黃河記者多次聯繫揚州市廣陵區電子競技協會，但電話均未接聽，微信申請也未獲得通過。而上述電子協會的社交帳號上曾經發佈的「官方說明會」影片也已經刪除，僅留下一個「理事會決議」。

揚州市數據局熱線管理處的相關人員告訴新黃河記者，網上反映的情況他們已經在調查中，是工作人員違反工作流程，目前已經在處理。「我們工單是保密的，是不能看到的，按照正常流程是辦理完以後，由我們這裏的話務員給投訴人進行回訪。」上述相關人員告訴記者。另據媒體報導，公安廣陵分局相關部門工作人員表示，這件事正在處理中，「這件事不是個人行為，由政府有關部門處理，我們會反饋到上級部門。」目前，他們收到相關投訴不久，正在積極處置。