北京首個「社保管家」落戶海澱北下關，居民社保服務「家裡辦」

新京報訊（記者耿子葉）5月11日，北京市首個「社保管家」服務模式在海澱區北下關街道中國氣象局社區正式落地。這標誌著海澱區社保服務從「大廳辦」搬到「家門口辦」，更進一步延伸至「家裡辦」，構建起區、街鎮、社區（村）三級協同聯動體系，聚焦老年群體，尤其是高齡、獨居、重殘等行動不便人員，推動社保服務精準下沉，助力「居家養老」。

在現場，北京市社保中心、海澱區社保中心及北下關街道相關負責人，共同為「社保管家」服務驛站揭牌。首批服務聚焦退休一件事、養老工傷保險待遇領取資格確認、社保權益記錄查詢等5項高頻民生事項，由「社保管家」為居民提供社保業務辦理、社保諮詢、上門幫辦等服務。

「我們首創‘社保管家’這個服務模式，依託社區力量，用人工加科技的方式，推動便民服務下沉社區。」工作人員介紹，該模式聚焦老年群體居家養老的實際需求，將社會保障服務與養老服務深度銜接，針對高齡、獨居、重殘等行動不便的特殊群體，專項推出上門服務，實現「社保服務就近可及、暖心直達」。

在海澱區中國鋼鐵研究院社區，一位88歲高齡、因腦梗臥病在床的賈先生成為「社保管家」上門服務的受益者，在工作人員指引下，通過手機「碰一下」、人臉識別等步驟，完成了新一年度的養老待遇資格認證，確保養老金正常發放。這項「社保管家」上門的服務，讓老人和家屬感到了格外便利。

「社保管家」不只有充滿人情味的溫暖服務，更有科技感的智能幫辦。活動現場展示了「海保雲智通」AI諮詢管家和「碰一下，辦社保」等智能產品。其中，「海保雲智通」已接入DeepSeek大模型，可理解用戶意圖、分析訴求，實現AI秒級響應，答案精準率達90%以上，為轄區居民提供24小時不間斷社保諮詢導辦服務，精準破解「辦事跑腿難、操作難、出門難」的痛點。

「以前，社區老人要辦退休認證服務，要坐四五站公交車去社保中心，來回一個小時，現在足不出戶就辦好了。」海澱區北下關街道中國氣象局社區黨委副書記沈士荃介紹，該社區共有7700餘戶居民，60歲以上老年人達2400餘人，其中80歲以上高齡老年人超過600人。社區依託四級網格機制，每名工作人員平均負責120戶，定期對老人回訪，將社保服務與日常養老關懷深度融合。「我們手上有一本社保業務手冊，通過輪崗學習，具備幫辦代辦能力。老人對我們很熟悉、很信任，服務也就更順暢。」

海澱區社會保險基金管理中心副主任彭燕暉表示，「社保管家」服務將覆蓋海澱區29個街鎮、663個社區（村），下一步，「社保管家」服務模式將得到持續深化，拓展更多適老化、便民化服務舉措，織密紮牢民生保障網，讓海澱居民的獲得感更足、幸福感更高、安全感更有保障。

編輯 張樹婧

校對 柳寶慶