e法潤江淮丨一杯「和事茶」泡開萬家結

中安在線、中安新聞客戶端訊 「來，先坐下喝杯茶，消消氣，咱們慢慢說。」

在宿州市埇橋區三八街道金園社區的「和事茶坊」里，這句話幾乎成了調解員的「口頭禪」。茶香嫋嫋中，原本紅著臉、攥著拳頭的當事人，往往一杯茶還沒喝完，語氣就軟了下來。

金園社區，一個擁有5.2萬居民的超大型社區，人口密集、結構複雜，鄰里糾紛、家庭矛盾、物業摩擦曾一度讓社區幹部「睡不著覺」。

「過去是‘說教式’調解，你說你的，他吵他的，越勸越僵。」社區黨總支書記陳望波回憶道。

2023年9月，金園社區從「六尺巷」典故中汲取智慧，以「茶」為載體，推出了「和事茶」矛盾糾紛調解項目。近三年時間，437件疑難複雜糾紛被成功化解，化解率達99%，「四類可防性案件」下降40%，居民滿意度達98%。

這杯茶，究竟泡出了什麼「秘方」？

矛盾不出樓，網格員當「第一盞茶」

「張姐，李嬸，你倆先別急，喝口茶再說。」

張姐與李嬸因空調滴水產生爭執苗頭，被網格員巡查時第一時間發現，沒有急著「評理」，而是先「遞茶」。

先遞上一杯「消消茶」，安撫雙方情緒，再泡上一杯「聽聽茶」，耐性傾聽雙方的核心訴求；最後沏上一杯「和和茶」，引導雙方坦誠溝通。通過耐性舒緩雙方情緒、細緻釐清核心訴求，最終促使雙方很快達成共識。

「我也不是故意的，回頭就請人來處理。」

「我也有點急，說話衝了，不好意思。」

「一杯茶」的功夫，矛盾煙消雲散。

在金園社區，像這樣的「樓棟茶室」有28個。樓棟長、網格員、誌願者組成調解小隊，倡導「有矛盾，先喝茶」的新風尚。鄰里噪音、垃圾清運、寵物擾民等「小糾紛」，90%以上在樓棟層面就解決了。

「我們把‘和事茶’搬到居民家門口，就是要讓矛盾不過夜。」陳望波說。

啃下「硬骨頭」，送茶上門解心結

最難的矛盾，端到「社區茶坊」。

秦女士因婚姻危機，把自己關在家裡，不見外人。瞭解到這一情況後，社區黨小組帶著誌願者，前後20次「送茶上門」，終於打開了她的心結。

「這杯‘消消茶’降了我的火，‘聽聽茶’讓我把委屈倒了出來，最後的‘和和茶’，讓我明白了婚姻不是‘爭輸贏’，是‘互相讓’。」秦女士說。

如今，秦女士不僅走出了情緒低谷，還主動參加社區誌願服務，成了「和事茶」的義務宣傳員。

「我們調解有個‘123456’工作法：聞茶香（排查預警）、選茶葉（精準分流）、衝茶湯（多元調解）、續茶水（跟蹤回訪）……每一步都像泡功夫茶，急不得。」五老工作室主任張善民笑著說。

社區幹部第一次遇到老張老李的停車位矛盾，勸了半天沒勸住，翻來覆去想「怎麼辦」；第二天，搬來茶桌，掛起「和事茶」牌子，說：「不管為了什麼，先喝杯茶，咱們慢慢說。」

「和事茶坊」啟動「三班聯動」——社區幹部帶班、民警跟班、五老調解員坐班。五老講「六尺巷」，民警講「公共車位規定」，兩委講「鄰居情」。

經過一番調解，茶桌前的老張紅著臉說：「我先讓一步，孫子放學晚，老李的女兒要加班，我幫他看著車位。」老李說：「我也讓一步，咱們一起幫鄰居」。

除了矛盾化解率、滿意度提升等「硬指標」，更珍貴的改變發生在居民的故事里：曾因車位動手的老張老李如今成了「停車搭檔」，一度閉門拒人的秦女士如今笑逐顏開並加入調解隊……這些成為「老茶客」的居民，他們的轉變與笑容，正是「事心雙解」最生動而溫暖的註腳。

從「一杯茶」到「一種文化」

「和事茶」不僅泡開了矛盾，更泡出了文化。

在金園社區，「六尺巷」不再只是課本里的故事。孩子吵架，家長會說「學學六尺巷，讓一步」；鄰居有矛盾，會說「走，喝和事茶」。

「以前居民覺得社區是‘管’他們的，現在覺得社區是‘家’。」陳望波說，「和事茶」讓居民從「旁觀者」變成了「參與者」。凝聚了「關工委五老調解團」「巾幗她力量」等9支誌願服務隊，吸引超過500名居民主動加入基層治理的隊伍，搭建起基層治理的「暖心橋」。

數據是最好的證明：437件矛盾，化解率99%；「四類可防性案件」下降40%；居民滿意度98%。

「金園的‘和事茶’，泡的是‘禮讓’，喝的是‘暖心’，品的是‘幸福’！」一位居民說。

如今，「和事茶」的故事飄出了金園，成為市區公安、政法部門推廣的「樣本茶」。

「我們想讓這杯茶越泡越香。」陳望波表示，下一步，社區將推出「和事茶+青少年研學」「和事茶+老年活動」，讓「禮讓」成為居民的生活基因，讓「和諧」成為社區的底色。

茶煙嫋嫋中，金園社區的「和事茶」還在繼續泡著。它泡開的，不僅是萬家心結，更是新時代基層治理的一縷醇香。（記者 張毅璞 何潁）