包頭市文旅廣電局「一把手」走進12345熱線：電話一掛，問題當場有答案

5月12日9:00—10:30

包頭市文化旅遊廣電局黨組書記、局長郭勇

上線12345熱線

22個訴求

直辦了3件

轉辦了19件

內容煙火氣十足——

營業性演出、環境配套、群眾文化生活……

每一通電話背後

都是一個真實的期盼

「接訴即辦」有多快？局長給出了新速度

不等下線

接線間隙見縫插針就辦

達茂旗一位老牧民打來電話

想參加「賽馬村超」

但遇到了幾個問題

家住偏遠牧區，線上報名玩不轉

報名太火爆，自己總搶不到名額

放下電話

郭勇當即要求達茂旗文旅局負責人：

「別等下線了，現在就辦！」

一位文旅自媒體博主提了一串建議

旅遊旺季能不能開通直達景區的公交？

軍工旅遊體驗感太淺

能不能做深一點？

大型文旅活動期間

有些酒店關閉網上預訂通道

郭勇不僅承諾「盡快解決」

還把自己的私人號碼告訴對方

熱情邀請

「有空來我辦公室坐坐，咱們細聊。」

郭勇甚至還完成了幾通電話回訪

「老先生，剛才工作人員的回覆您滿不滿意？

還有沒有其他問題？」

「小朱，我們急需你這樣的外援

來助力包頭文旅事業發展！

我是發自內心的感謝！」

不滿足於數據，現場會商舉一反三

局長的底氣

來自實打實的成績單

今年以來

包頭市文化旅遊廣電局工單處理的「四率」

穩穩排在全市前列

響應率99.49%，解決率99.93%

滿意率99.97%，辦結率100%

更可貴的是

沒有一張超期積壓工單

群眾的每一個訴求

都得到了及時有效的回應

郭勇顯然不滿足於現有的「數據」

現場會商中

他帶著相關負責人一條條梳理

沒有就事論事，而是要求「舉一反三」

關於達茂旗老牧民參賽難：

凡是偏遠牧區、年齡較大、有參賽意願的牧民

安排專人代報名、鎖定名額，暢通渠道

關於基層文藝工作者的演出機會：

郭勇當場點將文化館，發佈召集令

面向全市徵集文藝愛好者

建立人才庫

圍繞蒙超、十六運等重大活動

提前就近安排演出機會

既給業餘藝術工作者發揮特長的機會

也助力包頭文旅事業發展

……

用「有解思維」專題研究，別嫌麻煩

總結時，郭勇說得實在：

「以前老百姓的訴求

大多是通過領導批示件轉過來

今天直接接聽群眾電話

設身處地感受他們的見解，甚至抱怨

本身就是黨員幹部受教育的好載體。」

他提出幾條硬要求：

第一，12345轉來的工單

全體同誌要認真對待、高度重視

每個工單都要用「有解思維」專題研究

「別覺得是麻煩、是累贅。」

第二，群眾提出的很多問題

本質是信息溝通不暢

重大政策、重大文旅活動

發佈渠道要更豐富、更接地氣

線上線下一起上

讓老百姓「找得著、看得懂、用得上」

第三，要把群眾訴求當作「體檢單」

補齊領域短板

「這是改進工作的契機。」

一通通電話

從「接」到「辦」

從「辦結」到「滿意」

沒有捷徑，只有「用心」二字