為190元榴蓮「僅退款」千里討公道，商家「程大叔」公佈行政處罰結果：女子偽造變黴圖片被行拘7日 對於是否提起訴訟，要看對方的認錯態度
5月7日，河南濮陽一銷售雪藏榴蓮果肉商家稱遭山東德州一買家惡意「僅退款」，兩次驅車1600公里赴山東德州維權，該事件引發網民熱議。
5月15日，商家「程大叔」發影片公佈行政處罰結果：現查明違法行為人於2026年4月26日花費190.71元自商家處購買雪藏榴蓮肉，後偽造榴蓮肉黴變圖片，向商家提供虛假反饋，騙取全額退款。依法對嫌疑人處於行政拘留7日的處罰，違法所得190.71元予以追繳。
此外，對於是否提起訴訟，「程大叔」表示要看對方的認錯態度。
此前報導
據央視網，網購「僅退款」服務，原本是電商平台為了優化消費者購物體驗而推出的一項服務，省去了生鮮易腐等特殊商品的退貨流程，但最近河南濮陽程先生的一次「僅退款」遭遇引起了全網關注，為了證明自己的貨物沒有問題，他不惜來回奔波1600多公里，只是為了向買家討要個說法。
商家賣榴蓮，發貨才2天，就被買家以「發黴變質」為由，直接申請平台僅退款。
賣家 程先生：她的售後類型是退款，然後留言是「商品未開已經變質，黑黢黢的，長黴菌了」。她是在10時48分申請的退款，然後10時53分就直接退掉了，中間只有5分鐘，很快。
可商家程先生越看越不對勁，買家發來的變質榴蓮照片，怎麼看都不像是自家的貨。
賣家 程先生：還沒有找到問題，她就已經僅退款成功了，然後就開始說我們服務態度不好，已經吃壞肚子在醫院，辱罵我們，再進一步要求提供影片的時候，她已經把我們拉黑掉了。
嚥不下這口氣的他，自駕從河南濮陽趕到山東德州，想找買家把自己的貨拿回來核實清楚。結果買家卻說，榴蓮早就扔了。
賣家 程先生：我過去想拿回我的貨。如果是我的產品問題，我就賠償道歉。如果說不是我的問題，我希望她把貨給我，並給我道歉，但是沒有協商成功。
據賣家程先生稱，多次協商無果後，他選擇了報警，當地警方迅速立案調查。5月8日，買家袁某某因虛構事實騙取退款，被行政拘留。為了這次維權，程先生來回奔波1600多公里，共計花費了5000多元。
賣家 程先生：我們也不是說非得和別人死磕，主要是她認識到自己的錯誤。如果態度好以後不要做這種不好的事情了，其實我感覺我自己跑到這也是無所謂的。最終的目的就是這個事情能懲前毖後。
「僅退款」5分鐘審核通過
而賣家申訴難
在程先生的遭遇中，記者發現了這樣一個問題：在整個僅退款的過程中，僅僅是買家上傳圖片發起退款，5分鐘後平台審核通過，退款成功，在程先生看來，這速度有些太快了。
賣家 程先生：反正我們還沒反應過來，錢就已經退過去了。因為我們不是平台，我們不知道平台的具體機制。
程先生第一次和平台因僅退款問題進行溝通是在4月28日，當天上午10時48分，買家以榴蓮發黴變質為由申請僅退款，5分鐘後，平台審核通過了僅退款申請。程先生向平台提出申訴被拒絕。
直到5月10日，程先生再次向平台提請複議，而在之前的5月8日，買家袁某某已經被警方認定為虛構事實騙取退款。
賣家 程先生：我今天在平台上進行了複議，但是以失敗告終，最後我聯繫人工客服，那邊說需要等最終結果出來之後才能進行處理，目前讓我等待。
第二天，5月11日，電商平台工作人員聯繫上了程先生，這一次，平台的態度發生了變化，同意將貨款退還給他。
程先生認為，平台當時沒有認真核實買家上傳圖片的真實性。
平台工作人員表示，以後會對榴蓮，尤其是生鮮這塊的商品，儘可能地提升識別能力，儘可能地去避免或者減少這類事情的發生。
整治「僅退款」亂象
多項條款提供監管依據
今年2月1日，《網絡交易平台規則監督管理辦法》正式施行，對於網絡平台交易的多種情形進行了詳細規定，明確了平台該如何正確維護買賣雙方的合法權益。
《網絡交易平台規則監督管理辦法》多項條款為整治網絡交易惡意「僅退款」亂象提供明確監管依據。其中，第二十七條明確：網絡交易平台經營者不得利用平台規則，強製或者變相強製平台內經營者承擔退款不退貨等售後責任，損害其合法權益。
第十九條明確了平台處理售後糾紛需保障商家申辯權與舉證權，合理分配雙方舉證責任規定：網絡交易平台經營者根據平台規則，對平台內經營者或者消費者採取對其權益有負面影響的措施的，應當告知其違反法律、法規、規章或者平台規則的事實、理由和依據，並設置便捷的申訴渠道。
中國社會科學院法學研究所副研究員 蔡睿：歸根到底的核心問題，買家到底享不享有這樣的一種合法解除合約的權利，就取決於這個商品是不是真的存在問題。
當「僅退款」遭遇惡意退款，有網民提出是不是乾脆「取消僅退款功能」，法學專家給出理性建議：「僅退款」功能的設立初衷，是優化小額消費維權、提升交易效率，不應簡單「一刀切」，而應通過規則優化、責任壓實、技術升級，實現買賣雙方權益平衡。
中國社會科學院法學研究所副研究員 蔡睿：平台在提供這樣的一些格式合約文本的時候，首先就要明確，這種僅退款，它適用的場景是什麼？同時加強相關審核、過程的管控來減少不誠信的行為，減少惡意欺詐商家的行為出現。
惡意「僅退款」數額巨大
追刑責
以電商平台上的「僅退款」服務，進行惡意薅羊毛非法牟利的案例並不鮮見，《法治在線》就曾多次報導過相關案件，一些薅羊毛者因詐騙或干擾經營而獲刑。
在《法治在線》報導過的案例中，買家陳某在三年內惡意退款2700餘次，波及900多家店舖，嚴重擾亂商家正常經營秩序，最終獲刑一年六個月。
記者在中國球證文書網查詢發現，浙江寧波一起判例中，被告人王某利用多個帳號虛假下單7000餘單，申請僅退款後截留商品轉賣，涉案金額64萬餘元，最終獲刑十年六個月。
中國社會科學院法學研究所副研究員 蔡睿：從法律的角度來講，首先會構成不當得利。除此之外，他可能還會涉及一些行政的處罰，如果數額特別巨大，達到了法定的詐騙罪標準的話，那麼可能還會涉及相應的刑事責任。
遭遇惡意僅退款，電商商家該如何維權？此前《法治在線》就曾曝光這樣一起案例：商家於女士售賣毛絨玩具後，買家謊稱商品有質量問題申請退款，實則用AI偽造問題圖片碰瓷索賠。好在於女士及時向平台申訴，最終成功維權止損。
商家 於女士：我們肉眼看，沒有什麼證據證明它是AI圖，而且現在AI做的圖確實也很難分真假。
面對AI造假薅羊毛，平台更不能缺位。
依據2023年1月10日起施行的《互聯網信息服務深度合成管理規定》第十六條，深度合成服務提供者對使用其服務生成或者編輯的信息內容，應當採取技術措施添加不影響用戶使用的標識。專家建議，平台應上線AI圖片影片甄別技術，從源頭識破造假騙賠套路。
中國政法大學刑事司法學院教授 郭旨龍：交易平台去及時有效地部署相關的檢測技術。那就是在買家提供圖片、影片的時候，平台進行自動檢測。
一起跨越千里的榴蓮維權案，為惡意「僅退款」行為敲響了警鍾。談及這起事件，有人說，誠信是網絡交易的最重要基礎，買賣雙方都應嚴格遵守，只有如此，才能互相保障對方的合法權益不受損害。
