四川政務平台湧現「求職信」 暖心幫扶之外需要思考什麼？

據央視新聞消息，最近，在「問政四川」等政務平台上突然出現了不少求職者，他們直接把自己的簡曆和意向崗位發佈在了平台上，希望相關部門幫忙推薦工作。這股問政平台上的求職潮，背後的真正原因是什麼？它給各地的就業公共服務體繫帶來了哪些思考？

政務平台湧現求職潮

近日，成都雙流區的就業服務專員郭燕在接到政務平台派發過來的一條求職信息後，立即打電話瞭解求職者的意向，並著手篩選崗位。四月以來，大量網民來到「問政四川」「四川群眾呼聲」平台留言求職，這些留言就被分派到四川各地的就業服務部門進行答覆。截至目前，郭燕所在的雙流區累計接收求職訴求114件，剔除重覆信息後，有效求職留言共計98條，郭燕和其他三位同事平均要服務二十幾人。

如何回應網民在政務平台的留言，多長時間內回覆，四川省都有明確規定。以「問政四川」平台為例，成都就要求，留言通過審核後，政府職能部門需在5個工作日內辦理完畢，並且平台會統計公佈各部門的回覆量、訴求辦結率，網民還可以實時打分，24小時滾動公佈相關辦理數據。這種考核壓力自然也會傳導到每一位普通的工作人員。

郭燕：現在求助的人確實比較多，線上只能通過微信聯繫我，線下的求職者可以直接面對面溝通。我們同事也討論過，如果用工作微信，下班後可能就不會看消息了，所以我們平時都是用自己的微信。我們也加了不少企業，企業也會發朋友圈招聘，我們看到合適的就順手轉發給求職者。

公共服務，既要「回覆」更要「回應」，既要「辦理」更要「辦好」。目前，四川各地人社部門也正在用行動作答。

中國人民大學勞動人事學院勞動關係系主任、副教授 張皓：這件事其實關係到政府的基本公共服務職能，如何幫助困難群體解決急難愁盼問題，找到一份能夠保障基本生活需要的工作，更多是政府實現兜住底線的職能。同時這裏還有一個很重要的特徵，就是統一的政務平台接收了群眾需求，這也體現出群眾非常認同「問政四川」、12345這類政務信息收發平台在社會治理中發揮的重要作用。

白岩鬆：到政務平台找工作，當然不應該是常態。因為現在的就業政策很明確：勞動者自主就業、市場調節就業、政府促進就業。想找到合適的工作，關鍵還是靠自己，靠個人意願和崗位需求能對上號。政府扮演的角色是促進和兜底。如果市場失靈了，或者求職者確實需要幫助，政府的公共服務體系就應該出面搭把手、提供信息對接、做好兜底保障。但問題是人數一旦多了，這種服務要想持續，恐怕很難靠「一對一」的人海戰術，也不能只靠個別工作人員的「熱心腸」。四川的這次問政平台求職潮，讓大家首先想到的，依然是制度的進一步改進。

暖心個案背後的現實困境

整個故事的源頭應該是兩個月前，廣元蒼溪縣的一位年青人在「四川群眾呼聲」平台留言：能不能幫忙找工作，我有點自閉。就是這樣一條不太平常的留言，讓蒼溪縣的就業服務人員做出了不平常的回應。

四川蒼溪縣就業服務中心綜合股股長 易俊：我們覺得他的情況比較特殊，第一時間在線上給他進行了一個非官方的回覆，篩選了縣內三家企業的普工崗位。在留言後的第二天，我們帶著他去廠里參觀了一下。最後他覺得舒之恒鞋業的環境比較合適，我們就帶他去舒之恒面試。

從耐性回覆、推薦崗位，到後續協助對接、陪同面試，最終幫助求職者成功就業。蒼溪縣就業服務部門這樣的做法不僅贏得了網民的稱讚，也引得不少求職者紛紛效仿，前往四川各類政務平台留言，提出求職訴求，希望能獲得幫扶。但隨之而來的是各地就業服務人員工作壓力的驟然增大。

易俊：我認為如果要大面積複製推廣，在當前的縣域和鄉鎮層面還是存在一定困難。因為我們縣域和鄉鎮的人力是有限的，要推廣起來，資金和成本還是有一定的負擔。

這次的政務平台求職潮也讓就業服務人員開始反思一個問題：人社部門在線下有就業服務站，線上有崗位發佈平台，為什麼求職者們要繞開這些，湧進政務平台去留言呢？

張皓：老百姓有時候願意相信統一的政務信息的平台，覺得可能更有效率，或者是他更容易找到，並且反饋機制也比較迅速。但它畢竟不是專業的找工作的平台，如果許多人想要依靠政務平台獲得類似的幫扶措施，恐怕要耗費相當巨大的公共服務資源。

但是，當大量網民湧入政務平台留言求職時，對於整個就業服務體系來說，也應該是一次重新思考的契機。

張皓：政府的公共就業服務應該著力在三個最核心的方面，搭平台、促效率、兜底線。在崗位提供層面，政府的職能更多是搭平台，以市場力量為主，政府只是規範化這個平台運行，從而促效率，最後兜底線。面對特殊困難的群體，要立刻意識到需要重點關注他們。在兜住底線這項職能上，需要政府主動而為，做一些相關的工作。

織密就業服務網 破解結構性矛盾

作為勞動力大省，5月11日，一場聚焦「十五五」期間四川就業發展形勢的發佈會也坦誠地提出了未來五年四川在就業形勢上的壓力。

四川省人力資源和社會保障廳黨組書記、廳長 劉會英：四川省仍將面臨兩個趨勢性的問題，一個是總量壓力，一個是結構矛盾。我們佈局打造1000個基層公共就業服務站，讓群眾在家門口就能享有更好就業支持。

四川省就業服務管理局培訓處處長 池未央：這些站點都是在我們的鄉鎮、社區，貼近群眾的地方，打造15分鐘的就業服務圈，需求摸排、職業推薦、職業介紹、技能培訓、創業服務這些功能在我們的基層服務站點都有。

讓就業服務真正下沉到基層，這是四川在就業服務領域的一大動作。高春霞是成都一個就業服務站的網格員，她會定期在轄區住戶和商戶間主動上門走訪，摸排就業和招聘兩方面的需求。

通勤時間、薪資待遇、崗位需求，相比於讓求職者在海量網絡招聘信息中篩選，新的機制要求從「人找崗位」向「崗位找人」轉變。

成都市武侯區簇橋街道就業專辦員 何琳：我們一般會推三次崗位，第一波崗位推薦結束之後，我們會打電話再次回訪求職者。如果未就業的話，詢問一下他未就業的原因，是因為技能需要提升還是因為對薪資不滿意，同時我們也會聯繫這家單位的人事部門。直到這個崗位匹配成功以後，我們才會結束這個崗位的推薦工作。

週一的發佈會，相關負責人也表示，「不迴避壓力，也不辜負機遇」。眼下，需要直面這種越來越突出的結構性矛盾。「十五五」期間，四川計劃要完成兩百萬人次職業技能培訓，包括AI訓練師、健康照護師、無人機飛手等新興崗位。

池未央：針對失業人員、轉崗人員、就業困難人員，我們實行一對一幫扶。通過對他的就業需求、培訓需求、就業意願的摸排，對他形成精準畫像，根據他的需求來匹配相應的就業崗位，為他推薦合適的培訓項目。隨著就業形勢變化，培訓和就業之間的關係也發生了一些轉變。比如從以前的拿證為主變成了以就業為本。現在培訓工作都是以就業為導向，緊密結合市場的需求來做。

市場缺什麼就補什麼，在成都成華區，圍繞智能製造、康養托育、電商直播等方向的職業技能培訓正在展開。不是先有課程再找人，而是先看產業需要什麼、企業缺什麼、勞動者想學什麼。市場在變，培訓就得跑在前面。

華東師範大學經管學院教授 張敏：結構性矛盾里的核心錯配，在於技能錯配。怎麼破解這種技能錯配？我們認為培訓起到非常關鍵的作用，它是連接求職者和空缺崗位之間非常關鍵的橋樑。培訓不再是補充性、輔助性的工作，而是關鍵性內容。我們是不是可以和企業共同製定、設計培訓計劃，讓企業參與考核，這樣培訓結束後，就打通就業壁壘，讓參加培訓的求職者可以直接進入就業通道。

白岩鬆：就業是最大的民生，讀一讀四川政務平台上那些求職者的留言，就像一面鏡子，當然照出了當下一些求職者的焦慮，但也照出了政府主動作為的誠意。我們也必須清醒：靠留言來求助，終究只是應急；靠個案去幫扶，很難覆蓋真正的需求。我們仍需努力，能讓每一個人在最需要的時候，知道自己該去哪裡、該找誰、能得到什麼。如今，四川政務平台上的留言在漸漸變少，但這並不意味著找工作的人減少了。它只是在提醒我們：必須更認真思考如何讓就業服務的網，織得更密、更穩、更觸手可及。

編輯 李憶林子