當年青人開始「數字反哺」

福建省福州市鼓樓區安泰街道社區養老服務照料中心，誌願者正在教老年人操作智能手機。

謝貴明攝（人民圖片）

趙倩倩在教老人手機攝影。

本報記者 吳雪聰攝

張佳鑫（左）為老年人講解5G通信在生活中的應用。

受訪者供圖

「烏鴉反哺」，是中國人熟悉的一則孝親典故。進入數字社會，這個故事有了當下的版本——「數字反哺」。

截至2025年6月，中國60歲及以上網民已達1.61億人。為父母繪製「外賣軟件說明」，建立「家庭闢謠群」，教爺爺奶奶掛號、導航、用AI……許多年青人自覺當起「家庭媒體經理人」，用數字技能幫助長輩跨越數字鴻溝。

當然，同輔導孩子作業類似，數字反哺的過程也免不了反復。但更多時刻，是兩代人之間的看見、共情、和解。這場「教」與「學」的雙向奔赴，不光是數字技能的傳遞，更是代際之間動人的情感橋樑。

一次視角轉換的課堂體驗

一個普通的週五上午，北京市天壇街道市民活動中心，一堂手機攝影課即將開始。不一樣的是，台上的「老師」是一名大三學生，而台下的「學生」，則是兩鬢染霜的退休老人。

「叔叔阿姨好，今天我們來說說，什麼是‘黃金時刻’與‘藍調時刻’……」青年誌願者、北京體育大學新聞與傳播學院學生趙倩倩溫聲開講。

這是大學生公益組織「夕陽再晨」的活動現場。成立15年來，這一以數字助老為使命的青年誌願者團體，已免費進行1.5萬場公益授課，服務累計覆蓋和影響上百萬名社區老人。

台下，30多位老人把社區圖書館擠得滿滿噹噹，大傢伙聽得入神、緊盯屏幕：透視、色溫、飽和度、白平衡、快門速度……生怕漏掉一個知識點。

一到實操環節，安靜的教室頓時熱鬧起來。記者心想：手機攝影，不是挺簡單？旁聽一陣才發現，問題真不少——

有的是路徑複雜：同一個「裁剪」鍵，有時在相冊首頁，有時藏在下拉菜單，有時要右滑才能找到；

有的是功能不清：按鈕小小一個，又沒有文字提示，圖標形狀令人費解；

有的則是界面差異：蘋果係統一個樣，安卓系統一個樣，不同品牌更是「千機千面」，分分鐘把人繞暈……

老人們三兩一組，圍著六七位身著藍馬甲的大學生誌願者提問。原來，年青人得心應手的操作，對老年人其實是「攔路華(Rover)」。

對此，「夕陽再晨」負責人、北京郵電大學信息與通信工程學院副教授張佳鑫深有感觸。「很多產品都預設面向年青人，適老化往往只停留在‘大字版’，而老年人面對的其實是一整套由抽像符號、陌生詞彙構成的新規則。」在他看來，跨越數字鴻溝第一步，就是真正站在老年人的視角，讀懂他們的使用習慣與內心需求。

這份感悟，源於一次碰壁。

2011年夏天，還是大學生的張佳鑫和同學第一次到社區講課，頂著烈日興奮地騎車趕來，現場卻空無一人。好不容易請來幾位在小區里溜躂、下棋的老人，可一聽講的是Word操作、電腦原理，老人興致平平。特意買的水果，最後也剩下大半。

「自那以後我們就明白了，數字助老不能‘自說自話’，必須貼近老年人的實際需求，用他們聽得懂的語言，教他們用得上的技巧。」張佳鑫說。

如今，團隊已有了一套專屬教學秘籍：「單擊」比作「打招呼」，「雙擊」就是「打招呼後再握個手」，輸入網址像「撥電話號碼」，點擊回車就是「撥通了」……一個個生動的比喻，凝結著誌願者的經驗和心血。

「教會老人數字技能並不難，難的是培養數字素養。」夕陽再晨誌願者、首都師範大學大三學生張晨雨說，要幫助老年人真正理解操作邏輯，學會舉一反三，這樣才不會學了就忘。

現在，夕陽再晨已成為擁有兩萬餘名誌願者、覆蓋100餘所高校的公益組織，活動走進全國500餘個社區。每次上完課，趙倩倩總會被老人們熱情地包圍道謝。「看著他們熱忱的目光，我心裡暖暖的，作為年青人，能幫上他們真的很開心。」

一場考驗耐性的「拉鋸戰」

除了社區，數字反哺的更多場景發生在家庭內部。而這，常常是一場考驗耐性的「拉鋸戰」。

今年春節，記者帶父母出門旅遊，高鐵上小憩片刻，母親則在一旁用新買的平板追劇。半小時後記者醒來，母親才開口：「幫我看看耳機插哪兒？」原來，她找不著新設備的耳機孔，又不忍打擾，就一直靜音看字幕。

回想這一路，插耳機、投屏電視、設導航、調出乘車碼……這些平常的操作，自己常常一把拿過手機代勞。但後來才覺察，這種「大包大攬」，其實是一種圖省事的懶惰。

深圳大學傳播學院教授周裕瓊，長期研究「數字反哺」現象。她指出，許多子女直接為父母設置好一切電子產品參數，跳過費時費力的「授人以漁」環節，直接「授人以魚」。從長遠來看，這種「代理式反哺」限制了年長者對數字化生活的深度體驗，不利於真正的數字融入。

數字反哺不是教一回就完，往往是一場「持久戰」。在某網絡平台，一位網民分享了自己的故事：假期返鄉，自己花5天教會80多歲的外公外婆很多手機功能，本以為一切搞掂，沒承想幾天后，一款APP自動更新，外婆習慣性點了確認，用戶信息全部重置。

「當我花了很久時間平息她的怨氣，又咬著牙耐性一步步通過電話遠程教學解決了問題，我才意識到，一個再正常不過的應用更新，對他們的認知和心理都是個挑戰。」這則分享，在評論區引發廣泛共鳴。

多項研究顯示，隨著年齡的增長，人體神經元和突觸可能出現丟失和變化，一定程度上影響神經網絡功能，老年人反應能力變慢，接收與處理新信息的速度相應放緩。而這意味著，在學習使用電子產品時，老年人可能會出現反復、健忘等現象。

在北京工作的95後王女士，就曾因教長輩使用手機而耐性耗盡。一個簡單的複製黏貼操作，教了好幾遍父母也沒記住，就忍不住提高了嗓門，但事後心中又頗為愧疚。

「有時我忽然驚覺，印象中那個一直年輕、為我遮風避雨的爸媽，怎麼轉眼就到了健忘、戴老花鏡的年紀。」王女士坦言，自己的煩躁情緒，或許是潛意識里不願意接受父母衰老的現實。

於是，她漸漸調整了心態。「每當我不耐煩，我就告訴自己這是自然規律。就像父母當年包容淘氣的我一樣，現在輪到我，用耐性來包容他們了。」

一個積極老齡化的認知課題

數字反哺的核心，遠不只是技能傳遞，更是幫助老人戰勝對未知和衰老的恐懼。

做公益時，張晨雨有個明顯感受——很多老人愛把‘老了，不中用了’掛在嘴邊，習慣給自己貼上‘老人’標籤，預設自己落後於時代。

這反映出許多老人的真實心理。哈佛大學心理學教授艾倫·蘭格認為，衰老很大程度上是一個被灌輸的概念，社會文化常常對變老抱持固有印象，如認為老年人是虛弱、需要幫扶的對象。北京師範大學心理學部教授彭華茂指出，需要打破各種關於老年期的刻板印象，建立對生命更靈活、更有彈性的認知。

因此，提升自我效能感往往成為數字反哺的關鍵。

「真棒阿姨，就是這樣！」「您看，這不是一下就搞掂了，其實很簡單！」……課堂上，趙倩倩常常使用鼓勵式話語。她認為，要讓老人在正反饋中建立自信，讓他們慢慢放下顧慮，走上自我賦能的正向循環。

數字反哺是一場雙向成長。老人學會放下「面子」，主動求助；年青人也放下自大與急躁，學會平等陪伴。數字反哺，正成為當代年青人理解親情、承擔責任、彌合代際差異的新方式。

「上課時，我們並不把老人當成需要教導的學生，或者需要哄的小孩，而是以平等的視角、尊重的態度，和他們一起探索數字世界的樂趣。」張晨雨分享。不少學者認為，家庭成員借助數字媒體開展的跨時空互動，正在促成一種新型的代際互惠關係。

如今，中國每2位老年人中就有1位「觸網」，越來越多的老年人借助互聯網展現風采、收穫快樂。但「觸網」並非必需品，是否需要掌握複雜數字技能，最終還得看老年人自身的需要。

「對於許多老人而言，真正的需求並非冷冰冰的數據，或者是數字化空間的強行覆蓋，而是被理解、被傾聽和被陪伴。」北京大學新聞與傳播學院教授胡泳表示。周裕瓊也指出，數字反哺的核心意義並非「授技」，而在於「賦能」。

「古詩有雲‘盛年不重來，一日難再晨’，人們往往把老年人比喻為夕陽。 但我們相信，老年人也能像年青人一樣綻放光彩。」張佳鑫說，「夕陽再晨」這個名字，正是他們的初心——用青春的力量陪伴銀髮群體，讓每一位老人都能在數字時代重煥朝氣。（記者 吳雪聰）

《人民日報海外版》（2026年05月18日 第 05 版）