馬上看｜洪洞大槐樹景區回應澎湃曝光：全面複盤並立行立改

【馬上看｜#洪洞大槐樹景區回應澎湃曝光#：全面複盤並立行立改】洪洞大槐樹景區回應澎湃新聞暗訪所涉問題：全面複盤並立行立改。#洪洞大槐樹景區將立行立改#

5月20日，澎湃新聞刊發《馬上看丨山西洪洞大槐樹：廁所無紙、母嬰室不亮燈、遊客走回頭路》等暗訪報導，指出該景區存在門口私人照相攬客收費、衛生間缺紙、母嬰室不開燈、出口關閉致遊客走回頭路等多項服務短板，引發社會關注。#山西一景區多出口關閉遊客只能走回頭路#

針對上述問題，5月20日下午，洪洞大槐樹景區一名負責投訴回訪的工作人員致電澎湃新聞記者，逐一作出回應。該工作人員表示，看到報導後「感到非常難過」，對遊客在景區的「一系列不好體驗」表示抱歉，「景區已立即召開現場調度會議，全面複盤並立行立改。」

關於衛生間缺紙問題。景區回應稱，出現缺紙完全是日常保潔巡查監管存在漏洞，未及時補給物資。目前已對片區保潔及管理人員進行批評，增加衛生間物資巡查頻次，實行「定點、定時、定人」負責製，杜絕此類問題再發生。

關於出口關閉、遊客走回頭路問題。景區回應稱，記者所拍攝的關閉出口是景區北門。「日常為適配遊客停車入園及遊覽主動線，景區統一開放南大門，其餘通道根據客流動態調整。」她表示，此次暗訪暴露了景區提示不到位等問題，目前已全面排查標識標牌，增加遊客中心語音播報提醒，細化出入口開放公示。

關於門口私人照相攬客問題。景區回應稱，景區明令禁止強行攬客行為，已第一時間約談涉事商戶，責令停業整頓。同時開展全員、所有商戶的專項排查整治，後續加強動態巡查。

關於母嬰室不開燈問題。景區回應稱，母嬰室採用手動開關，遊客進入需自行開燈。但景區意識到「可能不夠貼心」，已安排工作人員在營業時間內全程開啟母嬰室燈光。景區內共有三處母嬰室，報導中提到的一處此前未注意到燈光問題，現已整改。

關於水磨坊旁建築垃圾問題。景區回應稱，近期景區局部升級，建築垃圾產出增加。「記者到訪當天應該是有較大面積拆除作業，導致垃圾堆積。目前已緊急調整清運方案，施工期間增加日間專項清運頻次。」前述工作人員說。

該工作人員還表示，景區很感謝媒體的監督和遊客的寶貴意見，「作為老牌景區，此次暴露的細節問題讓景區感到愧疚。」

公開信息顯示，洪洞大槐樹尋根祭祖園位於山西省臨汾市洪洞縣，佔地300餘畝，共60餘處景觀，是全球華人尋根祭祖的重要地標。