呼和浩特市清水河縣：靠前監督精準發力政務服務提質增效

本報訊（記者阿柔娜）為全面優化政務服務營商環境，健全社會監督、民主監督、群眾監督多元監督體系，近期，清水河縣政務服務中心創新工作舉措，常態化設立人大代表監督崗。該中心充分發揮人大代表密切聯繫群眾、依法履職監督優勢，以精準監督倒逼服務提質、以民情彙聚推動治理提效，全力打造群眾滿意、企業舒心的優質政務服務環境。

建強履職陣地

實現監督常態化

清水河縣政務服務中心堅持以群眾需求為導向，依託政務服務大廳服務窗口集中、辦事群眾集中、企業訴求集中的優勢，標準化設置人大代表監督崗，實行輪崗製，採取明察暗訪相結合的方式開展常態化監督。清水河縣人大常委會擇優精選基層、企業、行業一線人大代表31名，以營商環境進一步優化、辦事群眾滿意度進一步提升、人大代表履職積極性進一步提高、縣人大常委會監督作用進一步發揮為目標，推動人大監督從「事後評議」轉向「全程跟進」，從「被動監督」轉為「靠前監督」，實現政務服務監督全天候、全覆蓋、常態化。

深耕民情民意

架起黨群連心橋

人大代表監督崗充分發揮代表來自群眾、貼近群眾的天然優勢，常態化開展「面對面聽訴求、零距離察民情、沉浸式體驗辦」活動。駐崗代表主動接待辦事群眾，細緻傾聽群眾在辦事過程中的急難愁盼問題，精準收集窗口服務、流程辦理、政策兌現、便民舉措等方面的意見建議。對群眾反映的辦事繁瑣、材料重覆提交、諮詢解答不細緻、辦事效率不高等問題，逐一登記建檔、逐條梳理彙總，切實做到「民有所呼、我有所錄，民有所盼、我有所應」，為政務服務改革優化提供最真實、最直接、最鮮活的民意參考。

聚焦精準監督

推動服務提質增效

駐崗人大代表立足監督職能，堅持問題導向、效果導向，緊盯窗口日常運行和政務服務全過程，開展常態化、嵌入式精準監督。重點監督窗口工作人員在崗履職、行為規範、服務態度、一次性告知、限時辦結等落實情況，及時發現和糾正服務不規範、流程不精簡、作風不紮實等突出問題。實行「交單辦」工作方法，對一般性問題現場提醒、當場整改；對共性堵點、難點問題梳理彙總、專題反饋、掛牌督辦，督促各窗口單位靶向整改、精準提升。通過常態化民主監督，有效破除服務壁壘、壓縮辦事時限、規範服務行為，持續推動政務服務由「能辦」向「快辦、好辦、優辦」轉變。

強化成果轉化

持續優化營商環境

清水河縣政務服務中心以人大代表監督崗為重要抓手，堅持監督與服務並重、整改與提升並舉，建立「收集—梳理—交辦—督辦—反饋—回訪」閉環工作機制，切實把監督成果轉化為服務提升實效。通過代表常態化履職監督，有效暢通民意表達渠道、規範窗口服務行為、補齊政務服務短板，進一步提升政務服務規範化、精細化、標準化水平。

下一步，清水河縣政務服務中心將持續做實做優人大代表監督崗品牌，不斷豐富監督形式、拓寬監督渠道、強化成果運用，充分發揮人大代表監督賦能、民意賦能、履職賦能作用，持續擦亮便民利企政務服務名片，以精準高效的政務服務助力縣域經濟社會高質量發展。