部分博物館出現停電、空調癱瘓等情況，國家文物局發佈緊急通知

2026年8月10日，國家文物局辦公室發佈《關於加強博物館暑期應急管理工作的緊急通知》：近期，部分博物館出現停電、空調系統癱瘓、大客流聚集等情況，引發安全及輿情風險，暴露出少數文博單位在暑期參觀高峰期間風險預判不夠、應急準備不足、響應機制不暢。

為切實保障觀眾和文物安全，國家文物局辦公室通知：各博物館應充分評估新舉辦展覽客流情況，結合現有場館空間製定接待方案，優化預約機制，避免瞬時客流集中、觀眾入場受阻。充分利用影片監控、客流統計系統等信息化手段，精準識別館內各區域人流密度和聚集趨勢，靈活引導和疏散人流，確保參觀通道暢通有序。鼓勵建立「博物館—主管部門—屬地政府」信息聯動機制，共享客流預警信息，避免因信息滯後導致連鎖反應。製定針對大客流聚集專項應急疏解預案，明確疏散路線、責任人員、引導組織方式等，有效進行限流分流。

在完善基礎設施保障方面，通知要求，各博物館應開展基礎設施專項排查，加強供配電系統、中央空調系統、電梯等設備全面巡檢和維護保養。有條件的場館應建立多層級供電保障體系，確保安消防控制室、電梯、展廳、庫房等關鍵區域在市電中斷後仍能持續運行，確保觀眾和文物安全。強化防火安全專項檢查，加強電氣線路、用電設備、消防通道、安全出口、消防設施器材等日常檢查，排查整改火災安全隱患。

通知還要求，各博物館應針對暑期高溫、雷電、暴雨、颱風等極端天氣多發態勢，製定自然災害應急預案並完善管理制度，加強巡查值守。密切關注氣象部門發佈的預報、預警信息，遇有氣象災害預警時，應及時調整開放安排，通過官方網站、微信公眾號、館內廣播等渠道做好觀眾告知和疏散引導工作。

另外，國家文物局還在通知中明確，各博物館應做好應急處置與輿情應對，明確責任主體和處置流程。嚴格落實領導幹部帶班、關鍵崗位24小時值班和信息報告制度，確保突發情況快速響應、有效處置。定期組織開展涵蓋停電、火災、氣象災害、大客流疏散等場景的綜合應急演練，提高一線人員應急處置能力。對於因入館受阻、參觀受限等引發的觀眾投訴或網絡輿情，應第一時間做好信息公開和安撫疏導工作，及時通過官方渠道和主流媒體發佈情況說明，主動回應社會關切。

稍早前，據紅星新聞等媒體報導，8月4日，多名遊客發帖反映，當天在參觀西安秦始皇兵馬俑博物館時突然停電。相關影片顯示，漆黑的展館內，不少遊客紛紛用手機照明繼續觀展。有遊客稱，遊覽計劃被打亂，原本想參觀秦始占士陵博物院推出的50週年展覽，最終卻沒有成行，當天退票的訴求也未得到滿足。

8月4日，秦始皇兵馬俑博物館突發停電。

對此，臨潼區旅遊投訴諮詢熱線工作人員表示停電系設備老化導致。秦始占士陵博物院官方熱線工作人員回應稱，由於財務系統原因無法給遊客申請退款，遊客可以憑訂單信息兩年內免費參觀一次。