跟團遊遊客在酒店衛生間摔傷，旅行社要擔責嗎？法院這樣判

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2026年8月19日，「上海高院」微信公眾號發佈這樣一則案例。法院經審理認為，旅行社應當為旅遊者提供安全、健康的旅遊服務，但該安全保障義務也有一定邊界。遊客在入住酒店的私密房間內活動，應對自身安全盡到首要的注意義務，對於衛生間地面濕滑應有所預期與防範。事故發生後，旅行社採取了必要救助和處置措施，不應承擔賠償責任。法院判決，駁回當事遊客要求賠償傷殘賠償金等的訴訟請求。

2024年9月，朱阿姨與上海某國際旅行社簽訂一份《團隊出境旅遊合約》，約定由旅行社安排13天出境跟團遊，朱阿姨支付旅遊費25300元。旅行途中一晚，朱阿姨在入住酒店的衛生間內不慎滑倒摔傷，摔傷當日，導遊立即帶朱阿姨前往附近醫院就醫，醫生診斷為肋骨骨折，建議休息靜養。由於朱阿姨無法繼續行程，旅行社代其預訂了返程機票，安排人員陪同朱阿姨回國，並支付了回國的機票費及從酒店到機場的包車費。經鑒定，朱阿姨受傷構成十級傷殘，故其起訴到人民法院，要求旅行社支付傷殘賠償金等共計8萬餘元。

朱阿姨認為，旅行社未履行保護其合法權益的合約義務和安全保障義務，應當承擔相應賠償責任。上海某國際旅行社辯稱，其提供的酒店符合保障人身安全的要求，出發前，也已告知旅遊者使用衛生間洗漱、淋浴時，地面、浴缸容易打滑，應先把防滑墊放好。朱阿姨作為成年人，自己沒有盡到應負的注意義務，旅行社作為旅遊服務的提供方，已經採取安全提示、協助就醫、陪同回國等必要、合理的處置措施，不應承擔賠償責任。

人民法院經審理認為，朱阿姨與上海某國際旅行社之間的旅遊合約，依法成立，合法有效。根據《中華人民共和國旅遊法》相關規定，旅行社作為旅遊經營者，應當為旅遊者提供安全、健康的旅遊服務，但該安全保障義務也有一定邊界。出發前，旅行社已充分告知使用衛生間可能存在的安全風險。朱阿姨作為有完全民事行為能力、有生活閱曆的成年人，在入住酒店的私密房間內活動，應對自身安全盡到首要的注意義務，對於衛生間地面濕滑應有所預期與防範。事故發生後，旅行社工作人員第一時間陪同就醫，並及時為朱阿姨預訂返程機票、派人陪同回國，可認定採取了必要救助和處置措施，不應承擔賠償責任。

據此，人民法院依法判決：駁回朱阿姨要求賠償傷殘賠償金等的訴訟請求。一審宣判後，雙方均未上訴，該判決已生效。