東航再通報「空姐跪地道歉」事件

來源：中國東方航空

此前報導

空姐推餐車磕碰乘客，下跪道歉？涉事航空公司員工：已上報此事（上觀新聞）

今日

#空姐跪地道歉事件目擊者發聲#

#東航空姐被投訴會面臨哪些處罰#等

多個相關話題衝上微博熱搜

引發網民關注

空姐跪地道歉事件引關注，東航空姐稱類似情況有sop流程

9月28日深夜11時許，有網民發影片顯示，飛機艙內一名空姐雙膝跪在餐車旁，因為只有短短數秒，影片內沒有人聲。影片配文稱「太過分了！這位乘客！林子大了什麼鳥都有。」

該網民主頁稱，自己是一名博士。在評論區，他補充事發經過稱，空姐推小車送飲料，不小心磕碰到一男子手肘了，沒什麼大問題，空姐道歉了還不行，跪著求他踹一腳心理平衡也不行。

29日上午，極目新聞記者聯繫到該網民張先生。他稱28日晚9時許，他乘坐從合肥到大連的航班，途中拍到上述一幕，「當時空姐跪了兩三次，挺久的，我沒有錄到全程影片。」

「餐車移動速度不快，那個被撞的男子沒出血，乘務長也拿來冰袋敷著，應該不嚴重。」張先生表示，後來該男子要求下機帶他去醫院檢查。

記者採訪後不久發現，張先生刪除了自己帳號上的上述影片，記者詢問原因，他說「電話被打爆了」。

不過，記者搜索發現，29日中午，有微信公眾號也發佈了題為《空姐下跪》的文章，引發網民廣泛關注，閱讀量很快就達到了10萬+。該文章內容援引群聊及同機旅客記錄稱，合肥飛大連的航班上，乘務員推餐車時，車子碰了一位旅客的手肘，據說並未造成皮膚破損、紅腫等外傷。但該旅客稱車是鐵的，碰得很重，要求乘務員道歉。乘務員道歉後又嫌道歉遲了，在客艙里咆哮。乘務長隨後也前來安撫、道歉。但該旅客對乘務員提出「你要麼讓我踹一腳」。涉事乘務員哭完後「跪下了」，該旅客仍不肯放過，乘務員便跪下求踹她一腳。直到安全員過來，該乘客才放低聲音，並要求乘務長和涉事乘務員下班後要安排專車，陪他去醫院做檢查。

29日上午，極目新聞記者致電涉事航空公司安徽分公司詢問此事，工作人員表示自己不清楚情況，留下記者電話後稱，馬上問了後回覆。見未回覆，記者後來又追問進展，該工作人員稱，已經向上面彙報了此事，把記者的電話也給了黨工部，他們會處理的。截至29日晚7時許記者發稿，記者尚未獲回覆。

空姐稱類似情況有sop流程

「空姐跪地道歉事件」在網絡上引發高度關注。@中國藍新聞 記者聯繫上了一名工作多年的資深空乘人員，她向記者表示，像類似餐車碰到乘客這樣的意外情況，乘務員有相應的SOP流程（標準作業程序），首先乘務員本人會向乘客賠禮道歉，如果情況複雜，乘務長會介入，乘務長有權限對乘客做出一定程度的補償，包括升艙、賠付積分、賠付代金券、賠款等方式。該空乘人員向記者表示，如果後續乘客投訴，對當值空乘人員的影響主要是一定程度的扣分和影響績效，影響有限，不會影響後續的正常排班和工作。她認為，事件中的空乘人員可能是因為工作經驗非常有限，突發情況慌了神做出這樣的舉動，實在沒有必要。

新民晚報綜合極目新聞、澎湃新聞、中國藍新聞