申訴專員嘉許公營機構及公職人員　提出三個策略性方向提高公共行政質素

下稿代申訴專員公署發出：

申訴專員陳積志在今日（十月三十一日）舉行的第二十七屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮，頒發公營機構獎予香港消防處（大獎）、社會福利署（社署）（機構獎）、水務署（機構獎）、房屋署（調解獎）、入境事務處（客戶服務獎），以及醫院管理局（醫管局）（科技應用及創意獎），另有79位公職人員獲頒個人奬。

陳積志嘉許今年得獎的部門及公職人員，平日工作充分發揮調解和跨部門跨機構協作的優勢，以正面積極心態處理投訴。他亦介紹上任後提出的三個策略性方向，包括: 申訴專員公署（公署）着力推動以調解方式處理市民大眾申訴、推動跨部門及機構協作，以及重點向社會宣揚「正面看投訴」理念。他表示：「在共同努力下，一定可以做到改善民生，促進社會和諧進步，提高公共行政質素和水平的目標。」

香港消防處獲頒今年大獎殊榮。香港消防處多年來致力為公眾提供高效的消防和救護服務。於二○二三至二四年度，94%的火警或救護召喚在目標時間內得到處理，高於服務承諾。香港消防處一直憑藉堅持和專業精神，保護市民生命和財產，在保障社會正常運作方面發揮了關鍵作用。香港消防處亦致力推廣消防安全，教育公眾進行急救。

社署以積極務實的態度處理投訴。面對公署的查詢及調查，社署都能積極和及時提供全面及有用的信息。在公署對「長者社區照顧服務券試驗計劃」進行主動調查行動期間，社署非常配合公署的調查行動，亦樂於接受和落實公署的所有建議。

水務署持續實踐以「客戶為本」的服務承諾，在處理投訴時保持積極態度，回覆清晰、快速和全面。水務署職員通過簡單的用語向市民解釋複雜的技術問題，又以知無不言、言無不盡的心態向公署交代事件，讓公署能夠高效地處理投訴。

調解獎得主為房屋署。房屋署一直積極通過調解方式處理投訴。房屋署員工不時向公署主動建議用調解方式快速解決引發投訴的根本問題，並且提出不少高質量的建議，快速將投訴人的不滿化解。

今年頒獎禮亦增設了兩個新獎項，分別是客戶服務獎，以及科技應用及創意獎。

入境事務處是獲頒首屆客戶服務獎的得獎部門。入境事務處多年來致力為公眾提供最貼心、最到位的服務，例如推行「非觸式e-道」服務，以及過去幾年的全港市民換領身份證計劃，申請和領取過程極其簡單、快速、靈活和高效。

醫管局則奪得首屆科技應用及創意獎。醫管局致力創新及應用科技提升受眾的服務和體驗，例如推出並不斷優化HA Go流動應用程式，以及擴展藥物送遞服務至所有專科門診診所，既省時又方便。

在頒奬典禮上，陳積志讚揚個人奬項的公職人員作出的貢獻，他說：「政府部門及公營機構能夠發揮高效的表現，全賴專業優秀的團隊。今年獲頒個人獎項的共有79位公職人員，屬歷屆最多，我很開心看見越來越多公職人員獲獎，證明他們的服務表現越來越專業，得到市民大眾、部門和機構，以及公署的認同，非常值得嘉許。」。

本年度的公職人員獎獲獎者名單及個別獲獎者的獲獎經歷和感受詳載於附件一及附件二。

申訴專員公署一九九七年設立申訴專員嘉許奬，一九九九年增設個人奬項，二○一八年增設調解獎，以及於二○二四年增設客戶服務獎和科技應用及創意獎。

（轉載自香港特別行政區政府新聞公報）