​立法會：政務司司長提交回應《申訴專員年報2024》政府覆文致辭全文

以下是政務司司長陳國基今日（十二月十八日）在立法會會議上提交回應《申訴專員年報2024》的政府覆文致辭全文：

主席：

在今年七月三日，我向立法會提交了《申訴專員年報2024》（《年報》）。我今日向立法會提交政府覆文，以回應《年報》所載的建議。

申訴專員公署在二○二三至二四年度合共接到約4 400宗投訴個案，數字是近五年來新低。

申訴專員在《年報》中總結了10宗主動調查及95宗全面調查的個案，提出了合共186項建議。相關政府部門和公營機構已接納當中絕大部分建議，並已採取或正在積極採取跟進行動。議員可參考政府覆文中就所有建議作出的詳盡回應。至於兩宗建議未獲完全接納的個案，有關的政府部門已向申訴專員解釋原因，並在政府覆文內詳細交代。

正如《年報》反映，在公署進行全面調查的95宗個案中，約六成個案的結論為不成立。儘管如此，申訴專員仍就當中部分個案提出建議，以助相關政府部門和公營機構改善行政。就申訴專員提出改善建議的個案，政府部門和公營機構已作出具體回應並積極採取跟進行動，以期持續提升公共服務的質素。

除進行調查外，公署在二○二三至二四年度亦成功調解了187宗投訴個案。約92%交回問卷的投訴人及參與機構表示滿意公署的調解服務。調解有助迅速並圓滿地解決投訴，各政府部門和公營機構將繼續與公署合力推動調解工作。

在公開資料方面，政府部門在二○二三至二四年度接到市民根據《公開資料守則》（《守則》）提出的索取資料要求約12 000宗，較上年度增加9%。自《守則》推行以來，政府部門就約94%的個案提供所索取的全部資料，另有約3%的個案獲提供所索取的部分資料。年內公署接到涉及《守則》的投訴有79宗，與過去三年的平均宗數相若。

為表揚在處理投訴和服務市民方面表現優秀的政府部門及公職人員，公署於二○二三年十一月舉辦申訴專員嘉許獎頒獎典禮，向四個政府部門和辦公室，以及62名公職人員頒發獎項。

總括而言，我們明白市民對公共服務的期望不斷提升。我們會繼續推動以結果為目標的管治文化，致力解決市民迫切關心的問題。我亦在此感謝申訴專員及他的專業團隊。今年是申訴專員公署成立35周年。自成立以來，公署一直提供不少寶貴的建議，以助推動公平及高效的公共行政。政府會繼續全力支持公署的工作，攜手加強市民的信心和信任，齊心建設更美好的香港。

多謝主席。

（轉載自香港特別行政區政府新聞公報）