醫管局住院病人經驗調查　逾九成受訪病人評價良好

下稿代醫院管理局發出：

醫院管理局（醫管局）大會今日（十二月十九日）討論及通過「二○二三年住院病人經驗調查」報告，逾九成受訪病人對整體住院經驗給予良好至優秀評價，反映醫護團隊的專業和付出獲得病人肯定、支持和信任。
 
調查於去年十月至今年四月進行，是醫管局服務復常以來首次進行的大型病人經驗調查。醫管局委託香港中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院，隨機訪問近一萬名在26間公立醫院出院的病人。除了傳統電話訪問，是次調查亦新增電子問卷，為受訪者提供多一個選擇。

調查涵蓋由病人入院時的經驗、對醫院環境、設備及醫護人員的評價、住院期間的護理及治療、以至出院時提供的資訊及對醫院整體印象等。為確保調查能反映醫管局服務的最新發展，問卷亦新增一些評估問題，以了解病人對護理統籌、出院支援、「HA Go」流動應用程式及社區照顧服務經驗。
 
香港中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院教授黃麗儀表示，調查結果顯示受訪病人整體住院經驗非常正面，約九成一受訪者對26間公立醫院住院服務的整體經驗評分達7分或以上（10分為滿分），平均分為8.1分。
 
受訪病人給予良好評價的範疇包括高度信任醫護人員、護士和專職醫療人員能清晰回答病人提問、住院期間受尊重、醫護人員顧及病人私隱，以及清楚解釋藥物服用方法和效用等。此外，部分範疇相比二○一九年同類調查有顯著改善，包括病人在治療和出院過程中的參與程度，以及醫院向病人家屬或照顧者提供康復及照顧所需資料等。
 
黃教授補充：「調查結果同時反映部分範疇有待改善，包括『醫護人員自我介紹』、『提供出院資訊』及『反映意見渠道資訊』等。此外，部分範疇雖然整體評分良好，惟在公立醫院之間評分差距較大，例如『醫護人員有否安撫病人情緒』、『病人於病房休息時有否被干擾』、『醫護人員解釋藥物副作用』、『向家人或照顧者提供病人復康資訊』、『醫院職員協助病人使用「HA Go」』、『病人參與程度』及『家人或照顧者與醫生交談機會』，值得個別醫院探討及分享良好做法，以提升整體服務質素。」
 
醫管局總行政經理（病人關係）李慧敏感謝受訪病人參與調查及提供寶貴意見，讓醫管局更了解病人和公眾的需要和關注，而受訪病人對住院服務給予正面評價，是對醫護團隊極大的鼓舞。
 
李慧敏說：｢『以人為先』一向是醫管局核心價值及服務目標。了解病人意見和經驗有助醫管局持續監察及評估各項改善措施的成效。醫管局會認真研究調查結果，並推出不同措施提升病人體驗，包括提倡關懷溝通、完善公眾反映意見的渠道、進一步推廣及支援病人使用「HA Go」，以及研究透過「HA Go」整合給予病人和照顧者的資訊等，以提升整體服務質素。」
 
調查報告已上載醫管局網頁（www.ha.org.hk）「新聞中心」的「特別報告」內「病人經驗調查」一欄，歡迎公眾瀏覽。

（轉載自香港特別行政區政府新聞公報）