醫務衞生局局長談衞生署牙科街症服務網上登記措施

以下是醫務衞生局局長盧寵茂教授今日（十二月三十日）上午視察荃灣牙科診所後會見傳媒的談話內容：

醫務衞生局局長：今日是牙科街症服務第一次轉用網上登記，然後以抽籤的模式分配牙科街症籌號。我們今日前來主要視察現場登記的情況。以往長者要日曬雨淋，甚至晚上在嚴寒的時候要排隊的情況已經成為歷史。我們希望以往他們晚上前來排隊輪籌會成為歷史，不會再出現。我們現在以一個比較公平的方法，亦是比較關愛的方法，令長者不需要來到現場等待數小時。若長者和任何病人有緊急的牙科需要，例如脫牙、止痛或消炎，他們可以通過手機網上登記預約抽籤。如果沒有手機服務，我強調我們有一個很好的安排，就是以往他們要來排隊，但現在不用了，這裏現場有同事協助他們進行網上登記，登記後我們會以短訊通知他們（成功獲分配名額的人士）。我們關愛長者的另一措施是會先把一半的抽籤籌號預留給65歲或以上的長者，然後才作第二輪的抽籤；（在第一輪中）未抽到的長者可以在第二輪（與其他已登記的人士一同）抽籤，這個安排相比以往是一個進步，令特別是弱勢、有需要的長者能有更大機會接受到政府牙科服務，而不需要在惡劣的天氣來到現場長時間輪候，尤其最近兩日比較寒冷，希望這個安排可以令特別是長者的牙科服務做得更加貼心。

記者：剛才看到多不多長者還未知道已經轉為網上登記而前來？截至目前，使用網上登記服務有多少人次使用？

醫務衞生局局長：截至上午十一時，有565人成功在網上登記。在這裏荃灣牙科診所，同事剛剛告訴我們有12位長者來到現場，因為他們不懂得自行網上登記，同事便在這裏協助他們即時登記。他們基本上不需要坐着排隊等候，同事大概利用兩、三分鐘以平板電腦幫助他們登記後，他們便可回家等候，大約下午十二時半，便會通知他們抽籤結果。至於在另外兩間的診所，即元朗政府合署牙科診所有五名長者在現場登記；粉嶺健康中心牙科診所有三名長者在現場登記。長者即使不懂得使用手機，甚至沒有手機都不用擔心，他們來到現場，我們的同事會協助他們登記。

記者：人手方面會有多少人在診所幫忙，因為大部分長者反映不太懂得使用App或電話？

醫務衞生局局長：香港整體希望發展智慧城市、智慧醫療，所以用網上程式是一個大方向。隨着人口老化，我們相信長者都會逐步學習這些手機應用程式。我們會維持在現場協助長者登記的服務，若長者有需要來到，我們會協助他們。按照今日的服務需求，我們絕對能夠應付而不需要特別多的額外人手。相比以往在現場輪候更節省人手，以往要排隊輪候，我再次強調已經成為歷史，我們不希望長者再要在現場受天氣影響排隊。以往我們要安排人手，可能用數小時照顧長者排隊，相對而言，現在用兩、三分鐘時間便能夠幫助長者直接上網登記，我們認為這是更加值得及更顯示我們對長者的關愛。

記者：有長者反映網上登記很繁複，除了有職員在現場協助外，局方有沒有計劃以其他方法協助他們？

醫務衞生局局長：我再強調，上網登記是絕對不繁複的。我不知道你聽到的消息來自哪裏。上網登記只需要填寫你的姓名、身份證號碼、出生日期以及身份證簽發日期（及聯絡資料），然後可在網上選擇你優先診所的第一、第二及第三次序，之後提交便完成登記。如果長者不明白或不懂，甚至沒有手機，按照以前的模式是要在前一日前往診所，不過以往可能是排隊數小時至晚上，最近由晚上十𠄞時改為晚上八時，要在晚上八時輪候，這絕對是一個不理想的安排。現時，他們只要早上八時半至十一時半前往任何一間他以前排隊的診所，是完全不需要排隊，只需要兩、三分鐘時間向現場同事提供資料，他便完成登記，所以絕對不存在較以往繁複，反而是較以往舒服多了、關愛多了。

記者：但以前安排是先到先得，即早到人士一定有籌，而現時是抽籤，不一定有籌。因為有長者表示擔心及早登記都抽不中籤，而且是每日更新一次，即是他每日都要登入系統。

醫務衞生局局長：抽籤是一個比較公平的方法。以往大家「鬥早」，你剛才指出早到一定有籌號，你有沒有想過，有些人可能會遲些到？遲些到的人是沒有籌號。相反，其實以往的方法是利用長者的時間。大家會以為長者的時間是不重要，其實我覺得長者的時間是很重要的，他們應該享受退休生活，而不是花時間在現場坐着受風吹雨打。我認為這個安排是會更人性化照顧到長者，他們有相同的機會，不需要「鬥早」在此浪費寶貴的養老時間。

記者：會否作一些檢討？

醫務衞生局局長：我們會繼續檢討。

（轉載自香港特別行政區政府新聞公報）