黃鳳嫺：有航空公司處理行李遺失承諾與現實有嚴重差距

疫情後不少人外遊，消委會收到有關航空公司處理行李賠償的投訴亦相應增加，今年首8個月有61宗。

有投訴人與太太去馬爾代夫，但航空公司系統出錯，行李要延誤兩日送達，投訴人在機場和酒店花費共1400多美元購買個人用品和泳衣等，但航空公司認為金額不合理，只肯賠500多美元，消委會介入後才答應全額賠償。

亦有投訴人2021年由印度回港，行李箱遺失一個輪子，僅獲賠125港元，消委會調停後賠償增至約3300港元。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，航空公司有責任遵照兩項國際公約規定，就行李事故向乘客賠償，但消委會的調查發現，部分航空公司的賠償不清晰，籠統地使用「視乎情況」等字眼，情況不理想，亦容易引起爭呦。

消委會調查亦發現，航空公司宣告行李遺失的時間差別相當大，黃鳳嫺又說，通關後航空公司或有人手不足，處理行李遺失的服務承諾與現實有嚴重差距，部分甚至尋找行李長達2至5個月，引來乘客不滿。