「情緒通」熱線至今接獲4616個來電　高危個案13宗需轉介

政府設立的「情緒通」18111精神健康支援熱線，自去年12月27日開始運作至本月7日，共接獲4616個來電，即平均每日有大約380個，暫時沒有收到有即時危險、需要立即轉介警方或消防處理的個案。至於高危個案就收到13宗，需要轉介接受中長期輔導服務。另外有121個來電，需要接受情緒支援，但並非高危類別，如果資源許可，工作人員會盡量嘗試即時轉駁到合適的機構，提供輔導服務。

情緒通熱線營運機構負責人、利民會總幹事馮祥添表示，來電主要涉及精神健康、工作情況和身體健康等，不少提到受健康問題困擾，當中包括有重症患者和痛症病人，情況值得關注。

對於目前的來電數字，馮祥添說，屬於預期之內，但如果將來市民對熱線的服務認識更多，將來可能會有更多人需要轉介，屆時就需要更多配套。至於人手方面，他指現時仍可應付，強調機構希望來電盡量有人即時接聽，隨即跟進處理。他又說，接聽電話的人員都已接受培訓，現場也有督導員監察運作。