過去7年逾1200宗家居裝修投訴　消委會倡訂標準報價單範本

消委會過去7年，接獲共1205宗有關家居裝修投訴，總金額2億7千多萬元。每宗個案平均金額近23萬元，最高金額的投訴涉及約200萬元。投訴個案中最多人不滿服務質素，其次有關延遲或不交貨，以及價格糾紛。

消委會發表有關家居裝修的研究報告，包括派員以「神秘顧客」身分，調查59間家居裝修公司及14個網上配對平台的營商手法，發現只有三分一受訪家居裝修公司，在提供詳細報價單及進一步商討前，會提供初步估算。研究發現，有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期，例如約38萬元的裝修預算，需先付四成首期，亦有報價單收費條款不清晰。

消委會說，去年將軍澳有私人住宅單位涉嫌改動結構牆，被廣泛報道後，仍有75%裝修公司建議毋須核實牆身性質，便可進行拆牆工程。部分公司指從顧客提供的平面圖，就可判斷該牆不是主力牆，亦無提及是否需查核大廈公契對改動單位的限制。亦有超過75%的家居裝修公司回覆，可以隨意將廚房門改為趟門，但事實上或會違反《建築物條例》有關消防安全的規定。

消委會建議，政府或行業組織制為裝修行業，制定標準報價單範本，加入不少於7天的冷靜期條款，又建議為裝修行業，建立認證計劃。